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东西问·中外对话|当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
晁星
“只有升级话费套餐选项*#%@,找不到降级选项”“要降档套餐**##,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理**#,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查#*#*,手机话费套餐大有玄机#@#%,概括而言就是“升级容易降档难”%%%@#。
套餐关系着电信运营商的钱袋子#**,想提高客单价也无可厚非@@,但前提是不能损害用户权益*%。据《消费者权益保护法》@#*#*,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者%#,自主选择商品品种或者服务方式@@,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@@%*%。“升级容易降档难”*%#%*,不仅影响用户体验#%@,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权#%#。
说起来%#,“套餐套路多”时日已久@%。许多“不限量”套餐名不副实#*#*,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送%@%@,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级@###,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般%%,以“实惠”“便宜”之名*@#,行套路用户之实*#***,只会让消费者失去信任*#*。
一些运营商套路满满%*#*,归根到底还是观念没跟上“网速”%%@@。万物互联的时代*#@,便捷、自由、畅通等是关键词*##%。这些词汇标定着用户需求#%#%*,亦是市场变革的方向@#。就拿通信行业自身发展来说*%,从几千元的座机安装费到充话费送手机@@%,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*%*%#,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%@。当此之时#%#,还搞一些并不高明的套路@#*%#,未免太落后了#**。再从更现实的角度看%#,我国5G套餐用户数合计超过15亿户##,“携号转网”大门打开#**%@,“网上办、掌上办”方便快捷%@@,谁家服务好、谁家资费低%#*#,用户自会用脚投票%@。若成天只算小账%@@**,恐怕会在长远大账上损失更多%*#@@。
电信行业是社会信息化的基础设施%%,也是重要的民生服务行业@%#*,与老百姓日常生活息息相关@#%@%。让套餐告别套路%@,需要运营商提高服务意识@*,切实尊重消费者的权益**#@,规范营销行为;也少不了监管持续发力**@@,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治@@*%。
多管齐下@#@##,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*%%,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”#%%,这才是通信行业健康发展的题中应有之义#*%**。(北京日报)