取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:56:00
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本报记者 查睿
前晚8时@#%@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%。取消预售%@#%*，是今年“618”最大亮点%%**。没有预售、定金、尾款等环节%#@#，今年“618”变简单了@@*#@。但在促销常态化的当下@*#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@*，天猫有两次售卖期@###，第一次自5月20日晚8时开始@@@*，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促@*#，5月31日晚8时现货开卖%%*，消费者不用蹲点付尾款#@*。也就是说*@*，原本是京东主场的“618”#@*，天猫在今年抢跑了11天%%#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%@*，一度是网购狂欢的救星*%*。2012年“双11”前#%，为了减少大促当天的流量压力@@*%#，天猫率先引入预售模式*@##%，提前锁定需求**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%*@*。对商家而言#%@，预售商品的销量也能检验市场效果*#，一旦订单不及预期%#*，还能及时调整主打商品#@#。
彼时#*#，预售玩法新鲜#*@*，价格更低#%@@，赠品也多@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力**。因此##**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#%%。如今#%，电商天下早已时过境迁**#%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题#@@@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下%**，留住用户、保住增量@@*#，成了电商平台的首要目标#@，取消预售也在情理之中%@#@@。
预售或许会淡出网购狂欢%%##%，但超长的促销期@@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#*#@。漫长的促销时段@*%@@，引发消费疲劳感@*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##%%，很多卖家都悄悄提前打折#@#，赶在正日子前错峰大促%%#。”
直接打折表诚意
如今*#%%，“618”不再是价格洼地*@%#*，稳住用户大盘才是关键#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##*。淘宝网日前宣布改版*##@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#@%*。项目负责人介绍*@%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@##@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等***。淘宝打开速度变快了@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*#。
在争夺用户的战�**@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%**%。更直接的表现是@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠@@#*，直接五折抢购@%**#。这是今年“618”给用户最大的诚意##*#。
作为网购大促的投诉重灾区*%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%%*%。“今年‘618’@#@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*@#，希望给用户带来更好的体验#%##。”美腕合伙人蔚英辉说%%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*，实现24小时不停播@%@@，让直播间和货架电商一样*@，在任何时段都能服务用户@%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#，在售前、售中阶段的任意时段#%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%#@%，给到用户最优的购物选择**@。针对大促期间发货慢的问题%*%，淘宝也调整了商家发货时限*@。如果超时发货买家发起投诉*%，商家可能需要赔付##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#**，给予处罚%%%。
视频号成“黑马”
如今###%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#%%，“618”更像是电商平台的年中考核#*#**。淘宝和京东依然是“618”的主角#**，微信视频号成了今年的“黑马”#@#，抖音似乎有自己的节奏*%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%@。
当前#@##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*#%%。腾讯财报显示#***%，今年一季度#%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@@，腾讯广告收入265.06亿元%*@，同比增长26%%#*，毛利145.20亿元#%@#，同比增长66%%%*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*##%*。今年以来##，视频号新增开放超20个三级类目###*#，并推出多个达人激励@*#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%%@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%。数据显示###，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@*，店播购买用户数同比增长12倍*%%*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@*。
相比去年“618”@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*@#。在中小主播“全民任务”玩法中%*，主播直播分销托管商品%%***，可根据单日分销商品GMV规模@%@*，奖励相应的直播曝光流量券%@*#。
如今@#@#*，电商市场群雄逐鹿@%#*，“618”不再只是一个卖�*@@#。袷且桓鑫杼ˊ#%*，展示的不只是最低的价格@**，而是常态化低价的供应能力@#@。毕竟***，在零售行业#@#@，价格才是“王炸”@*#。
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