说好无强制购物#%#@，最后仍“强买强卖”*@#%@。游客参考网友经验和建议*#%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益##*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展%@*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物%*@。”谈起“五一”假期的出游经历@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@**@。

　　当发觉“不对劲儿”后###@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%。

　　随着年轻人维权意识增强@#***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%。专业人士表示@**，这既有利于游客维护自身合法权益%@*@%，也能推动供给者遵循市场规则#%#@，促进旅游市场健康持续发展**#。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%%，面对这一问题#%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@*%*，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳%*%#@。不过@#@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@%，表上密密麻麻列了多个购物点#*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*##%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@**，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说*@@。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品@%**，话术“堪称洗脑”*@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#%@，但不能这样‘强买强卖’%#%%%。”陈冬回忆道*@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%%，心理压力很大%**#*，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中@**@#，陈冬还发现#*#，该项目的住宿、饮食等条件#@#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@##。

　　随后@*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#%@，并发布到社交平台*#%*。“我们不认坑也不认宰%##，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##%#*，是一个值得肯定的好现象%*#@@。

　　参考“避坑指南”#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*。熊女士表示%*##%，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期*@%%，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*%%，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到#*@*，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价@####。”熊女士说@%%@。

　　关于该现象*%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%%%，近年来%#*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@*#，消费者维权方式更为理性@#%%，投诉式维权越来越多%%##，效果也更加明显@#**@。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票%%%@@。“为何不能退票%@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@*。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历#%##，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@%%。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%#。通过拨打批文中的电话@#%，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功*#*。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@#**，5月3日晚@**%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复****。经协调*@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验%@%。不过*#，参照指南依法投诉后@@#，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时##*，能开心地来@@*@，开心地回去##。

　　对此%**，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象%*#%#，反映了法治教育的成效#@#，同时%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*#*。”张爱东还建议@#@，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象##@#，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*@，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会@*#。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@*，畅通旅客投诉渠道%**#，降低消费者异地投诉与维权成本@%#%，提高问题处理效率#*%#。此外*%**#，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制@@。(工人日报)