璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理@@@@。

　　文 | 王言虎

　　近来@*@%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##，引发大量关注与争议##%*#。她在个人社交账号上发表的争议言论##，也在随后几天持续高居热搜榜%%。

　　身为百度公关“一号位”##*#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#。坦白讲*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@**#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#，引发负面舆情并不意外##*。

　　一般而言@%@%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%。作为百度价值观的重要输出窗口#@%#，璩静此番无疑犯了大忌#**，也拉低了企业形象分值###。

　　此次翻车事件*##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑***。媒体报道显示%%%，此次舆情危机前%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#@#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*%*#。此后%#%*@，璩静还交费5980元#*#@#，向流量操盘公司取经%%%#*。

　　应当说@#@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%%*，企业形象经营的成本也越来越高*#。自建流量渠道、打造自我IP##%@，就成了一些企业管理层的选择%%。此前@*%@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%#%#。

　　然而@@#%%，打造个人IP、输出企业形象@%*，也不能偏离常识常情与常理%%#%，必须符合社会主流价值观%@*%%。

　　细究此次争议言论事件@@%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@，似乎多顾及一分家庭*%#，就会减少一分对公司的投入#%#*。在其逻辑中@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@*，缺乏起码的同理心与人情味儿#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*#@，社交媒体时代#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@*#@。但输出企业形象%#@%，不能剑走偏锋#%@%，更不能走火入魔#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@*，就表现得太功利、太心急*@%#，最终遭到了反噬#@#。

　　应当明白%@@，靠企业形象输出赋能的前提*@%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%#*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@#@%。

　　价值观是企业的软实力@%%%，也是发展的硬道理##@。很难想象*@*@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*@，能够为公司带来多大的形象增值#%@%#。

　　当然%#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*%*%，未必代表百度公司的价值观*%#@@。事后*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#*%，“优秀员工才代表真实的百度”@@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*#*。

　　但是##，如此级别的高管如此公开发言@%#，必然会对企业形象产生冲击#**%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@****。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#*。

　　一方面#%#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@*#*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**%@。

　　企业应当明白@%@，和谐共生的雇佣关系*@，不仅不会损害企业利益%*，还会激发员工潜力@@*@，为企业创造更大价值%%##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%#。

　　另一方面##*，企业对外形象输出必须“三观正”%@#@@，学会倾听与共情*%#，更不能偏离社会主流认知#%%。无论企业规模有多大#%##，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*%，多接地气#@*@，才能不脱轨%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%。体现在互联网企业内部管理上***，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@#。尽管眼下增长承压*@%*，但正确的企业文化不能变@%##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@。

　　管理学家德鲁克有句名言*#*，“企业不是为它们自身而存在###，而是为实现特定的社会目标而存在@#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益***%，而是社会利益@%。”社会利益有很多维度#@，但首先应当包括关心善待自己的员工@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君