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台湾彰化江氏宗亲回祖籍地福建永定寻根谒祖
近日**#@@,成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映**,其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU%@@,商品不仅被送到了其他地址@%,而且包裹内竟然是一包榨菜@#%*@。“由于订单被确认收货了*%*,现在商家联系不上%*%*,平台不予退款*%*%@。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为*%@#。
记者发现*#@#,一个维权群里上百名消费者有相同经历@@@@%,他们购买的商品大多数为电子产品##,共有几十万元的订单变成了空包裹%@%@%,有消费者维权半年却没有进展*%。这次事件背后到底是怎样的套路?记者展开了调查@%@%#。
调查:
故意寄错地址被确认收货
商家失联平台建议报警处理
5月5日@%#%@,某电商平台推出会员优惠折扣活动%@##,向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器%#*@%。
订单显示%@%**,商家第二天就已发货###。5月7日%@,向先生查看订单时发现已被确认收货@@,但他并未接到任何快递通知*%*。“当时立即联系平台***#@,经确认发现发货地址并非平台显示的地址#%%,收件人也并非我填的信息#@%@,追回快递检查后发现是一包榨菜*@#*@。”此时%%@@,向先生才意识到自己可能被骗#@*%%,于是联系平台协商退款**@@%,结果已联系不上商家#@%#。
平台客服人员告诉向先生%%@@#,因为已经确认收货#%,所以需要自行联系商家解决*#*%*,或者求助司法渠道@@#*#。
另一名消费者告诉记者@%*,5月5日他也在该店铺购买了CPU#%*%,花了3288元*%%##。“实际上也是发到了另外一个地址#@,也是被确认收货了%*#,但最终收到的是空包裹@##*#。现在只想把钱要回来##%**。”记者从几名消费者处了解到%#*,该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址##%@。
5月22日@@*%,电商平台相关负责人针对此事回应称:“目前接到多名消费者反馈后@#@**,我们第一时间去联系商家核实%%#,但该商家处于失联状态%%#@。现在只有引导大家及时做一个报警处理%%*%%。”
疑点:
店铺背后竟为女鞋公司
商家营业执照是否被盗用?
通过向先生提供的链接*@,记者看到%@@,“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品%*,价格从几百元到上千元不等**@#,但电商平台已经搜索不到该店铺%@@。
记者进一步核查发现*@,该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司#*,其经营范围为销售鞋、服饰、包包等%%。天眼查显示#*%@,该公司成立于2021年###@#,注册资本50万元@*#@。记者尝试联系该公司负责人#%#,电话并未接通%*。
女鞋公司为何可以卖电子产品?电商平台对店铺是否尽到审核责任?对此@%@%%,电商平台相关负责人回复记者称@%#@,该商家入驻时对其进行了正常审核@#@%。
5月24日@%,记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门%%,相关工作人员表示*@,“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司%@,我们能正常联系到商家#%%##。经过与商家沟通#%,并前去其注册地核实@%*,公司负责人称自己的营业执照被盗用%#。”不过该工作人员进一步称%@*@*,商家也有可能在撒谎*##**,只有等警方参与调查取证后才能确认%*@@。
上百人遭遇“虚假发货”
平台自动收货有漏洞?
当向先生一筹莫展之时##,他发现还有许多人与他有相似经历*@@。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上%#*#,记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”#%#,有花30多万元在平台买电器退不了款的%*#@*,也有消费者称维权长达半年却没有任何进展@#。
根据多名消费者提供的信息##,他们遇到了一个共同的问题:货物被自动签收%%*。
“我从始至终都没收到货@%%,但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了#@,现在商家跑路**,平台也不退款@*@,这合理吗?”向先生说@##*。
记者了解到#@@,通常电商平台的机制是@#,在消费者签收之后%*,需要在APP上自行确认收货#**@%,或者未签收之后几天平台才判定自动收货@**@。一名电商从业人员则表示#%@,一般来说为了保护多方权益%*,消费者在付款后@###,只有确认收货了*@%,钱才会到卖家手中@*%,“有些平台甚至有长达30天的冻结期*##%,以便于售后处理*#,而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞%#。”
律师说法:
建议平台与消费者联合报警
据媒体报道#**@*,就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙**#*,商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单#@*%,以此套取电商平台的结算货款%*@@%,严重侵害消费者及平台的合法权益%#。
国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称#%*@%,买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同**%%*,如果商家虚假发货#%#*%,属于合同违约行为%%,须承担违约责任#%@。根据民法典规定*@#,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的#%,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任*%@@%。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约%@%,双方解除合同后*##@#,商家应退还货款#@#@*。
他表示#%,作为提供网络交易服务的第三方平台%##**,如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式@#***,或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的**,消费者也可以向第三方平台要求赔偿@%。
“此事件中@@#%*,商家已涉嫌合同诈骗#@。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警*@,以找到最高效的路径维护自身权益%##。
华西都市报-封面新闻记者 朱珠