收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@##。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*%@，充值Pro超级会员@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%#，并允许用户持续使用AI功能@#。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了*@#*，结果现在又出来一个AI会员##@*，“不能接受权益突然被降低%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*@，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro#@%%，现在还有AI会员%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##@#。”

　　针对用户的投诉*%*，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%###，如今福利期已到@*。2024年3月%*#，WPS AI开始商业化##*#，投入比较大@**。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项*@%#。用户可以自行选择%#，如选择不升级@%%，原有会员权益不会受到任何影响@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@@%，不只是金山办公*#%，目前市面上的办公软件收费高昂%*@，给不少用户带来了很大的压力%#%。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称@%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###，具体的调整方案尚未公布##*。此前2022年*@%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起*@#*@，开启了在线文档占用存储空间模式%%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间*%%，年卡价格原价360元@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%%#。不过#@%##，这类主要是面向企业的收费@*@%，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂@@***，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%，在网络上下载字体包也不行*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*%*#*，很多地方都需要重新排版***%#。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#@%。比如某文库%%@**，被不少用户吐槽%#%#*，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制%*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式*@%*，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@。来来回回交了两次钱@*%%@，感觉被坑了@@@#@。”有用户表示@##*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多@@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@**@#。其中%%#*，一些常用的功能*%@%，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费#%#*#。在采访中*%@#，部分用户表示@**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#%，同时还绕不开广告的槛@@@。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@%##，最高能达数千元@%%*。“针对公司端的*@%，公司会付费#*@%%。如果只是服务于个人用户的*@#，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件@%#，会有不小的经济压力%%#@#。

　　软件收费*%%，本无可厚非#%#@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)