服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:47:29 no.XX Studio

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力@@。5月13日#*#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%。在开放日现矦*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#@#,推出的诸多服务用户权益的举措@@#。据了解**,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#*,将消费者体验放在首位@#@,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@@。

  截至2023年12月#**%,我国网民规模达10.92亿人@@%%@。其中%#%#,手机网民规模达10.91亿人@@%#。数字化、信息化、智能化等的发展@#,让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@#@,持续发挥出稳增长、促消费的作用#@。尽管经过多年发展和实践检验%#@%,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%,但与传统购物模式不同*%,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%。因此@#*%*,如何保障好用户权益@%@%@,牢牢抓住用户体验这个“圆心”**%,就显得至关重要@@%。

  好服务是保障和提升用户体验的基石%*。电商购物发展至今@*#,消费者个体最能直接感知、最有评判权的%*%#@,就是服务的成色与水准*%%@@。服务成色的好坏@@%#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@*@。当然需要看到##@%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*#*。正因为如此#*%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%#。

  为了持续保障和提升用户体验##*#,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*#@。以几组数据为例%@%*。过去一年@**@%,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研###,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上*%*,也投入超10亿元#%@##。在保障物流和售后环节上*#%*%,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@%##,从严加强治理商品预售等@###%。此外*#,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**,持续提升退款效率*%*%%。

  尤其值得一提的是#*##,针对万千消费者用户的求助#%%%,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#。这项在实践中动态完善的创新性举措@#%,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@%,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@**。一系列举措表明***,抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*%@@,思路多元***@。用心服务的同时*%@*@,主动让技术和数据多跑路#%*%*,让消费者用户少费心@%#,不断涵养着“好服务”的水位*#%。

  好服务是基�*@%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%##@@。历经多年发展之后%#%@%,如今的互联网电商行业**,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#*。如果说#@*%#,好服务是引导用户购物消费的“门童”##*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%。因此*##@,在提供“好服务”保障用户体验的同时%*%@@,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#%*%。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@@%,历来重视对内容和商品质量的把关%%。就“好内容”而言@#%#%,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%#*#,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%,“去伪存真”“去粗取精”%#@%。就“好商品”来说%%%%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@##@。多个举措的落地和日常严格实施**%#%,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#%。也正是在“真实”的平台购物生态中*@#,用户和平台积淀了信任向心力%*。

  互联网电商购物时代@*#*,服务越精细、体验越优质#%%,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%%。牢牢抓住用户体验这个原点@#@%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%**。事实上#*#*,全域兴趣电商模式的抖音电商@%,从一开始提出“兴趣”概念时*@*@,就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%#@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@##,为的正是保障好用户权益%*#,呵护好用户体验%*。用户体验真、好、新@#%,有助于用户与平台相互信任@@,互利共赢*@*#,激发出用户和平台的更大向“新”力#%#%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】

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