预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%**@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*，但也饱受消费者诟病%###*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验#*@#@，已成为电商平台的首要任务#%***。取消预售制后*%###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%###，将成为电商平台在大促期间的新手段%@*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%@@*。与往年不同的是@%%#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@%#%。

　　以往的“618”大促%@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#@，消费者需要先支付定金%@*，一周后支付尾款#%@。其间@%*#%，平台会发放大量优惠券@###，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是%*#，预售制被一些商家‘玩坏’了##%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出*#@%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@，规则也复杂%%***，经常都是做‘算术题’@#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%@%，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日##%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%#。

　　其实#@#@，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一##*，旨在为开发商降低资金成本%##。随着时间推移**%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#。预售背后复杂的购物流程#@%，也让部分消费者产生了抵触心理@#*%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*%*%，越来越难以兑现%@%。此外@#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%@*。

　　今年4月@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@***，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%。但凌女士付完定金@#，商家却要求她支付558元的尾款%%#@@，跟宣传的到手价明显不同#*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@**，电商平台预售模式存在5方面的问题@@，亟待规范%##@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@#。记者在黑猫投诉平台上看到*##，关于预售的投诉近9万条#*%#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@@#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验*%%@*，已成为电商平台的首要任务%#%@*。

　　“没了预售#%@#*，消费者买到的就都是现货%#*%，减少了沉默成本%##@@，货品出了问题也能直接退换*%。”重庆工商大学教授莫远明说@%%*，今年“618”#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@*%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#**。

　　那么%@%*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%，此前的预售玩法**，包裹了大促的“外衣”%%#，商家一般要降价销售**，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响%%%*。从近年大促的情况来看%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是##@#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#。原本他们是卖多少货做多少货@@*#@，眼下不得不提前备货*@%%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*%@。

　　莫远明指出@*，从短期看%%%#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路*%@，回归本质”的善意*#@%。重新站在消费者的角度去思考需求**，提升体验#@，是平台必须做出的调整*@。如今#@@*，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%@*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来###%，眼下的电商环境大不相同了@*#*，消费者的需求也变得更具体务实**%*，更看重性价比和质价比#@@。因此**%@，今年的“618”大促@*@，将会是电商平台之间的一场空前较量#**%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*%。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时%@*#，预售制显然已经不再适用了#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@@%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%###。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%*。直播电商的价格是随时可以变的%#*，但是预售规则下价格是固定的*@%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@@。所以坦率地讲*@#%@，预售模式有点过时#@%，如果没有特别低的价格#%@*，很难打动消费者#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%*。因此#*#@%，对于一刀切取消预售制@#@，平台亦相对谨慎#%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**%%*。业内人士指出*@%%，先从天猫下手取消大促预售制*#，既是试水*@，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出@@*@#，将促销节点拉长的做法#%@#*，让平台和商家都投入了过多的资源%#@%#。国内电商行业进入了存量竞争时代*%*@，流量红利不再@@#@，用户规模见顶@#*@，业绩增速逐渐变得平缓%%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#@@，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音@*@，诚信经营%%，少些套路#@*@@，回归“以用户为中心”的初心*%。