说好无强制购物%%*，最后仍“强买强卖”@%%@%。游客参考网友经验和建议#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#**，既有利于维护自身合法权益#@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展#**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*##，引导旅客在多个购物点购物%*@##。”谈起“五一”假期的出游经历@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后@@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@。

　　随着年轻人维权意识增强@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#*。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展*%@。

　　说好无强制购物#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%###*，面对这一问题@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%，陈冬和家人共支付了1500元#*@#，满怀期待地从江苏南京出发%@*@*，目的地是贵州贵阳%##%。不过@@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*，表上密密麻麻列了多个购物点*%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#，每个购物点预计耗时1~2个小时##@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@*，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说*#%。

　　更让陈冬难以接受的是%#@#，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节#*@。多位导游接力推销产品%#%@#，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@，但不能这样‘强买强卖’%*%#。”陈冬回忆道%@%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#%@，心理压力很大*%@*@，心情也很糟糕#%*。

　　在随后的行程中#@**@，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符%**@。看到相似项目的经验帖说%**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*#*，并发布到社交平台*%%%。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说**@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%，是一个值得肯定的好现象@##%。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示@%，自己预订该酒店时*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*。

　　“假期客流量未达预期@##%，酒店临时降价#*#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*，并根据建议联系了平台客服@*@#。“没想到@*#@*，按照‘维权指南’操作后@*#*，真的顺利退了差价@**@。”熊女士说%#*。

　　关于该现象%%*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*%@%，消费者维权方式更为理性*##**，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显%*##%。

　　“五一”假期前*@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票#**。“为何不能退票*%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现#*@，其他网友也有类似经历##%**，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@#@。随后他按照建议%%%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图#*%%*，李俊晨最终退票成功*@*@。

　　“市场经济本就是契约经济#@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约*##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#@，有利于旅游市场健康持续发展***#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*%，5月3日晚*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*##@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@##，个别不合法的“低价购物游”*#%，极大地影响了旅客的消费体验%*@*。不过#@#*，参照指南依法投诉后*%@，当地相关部门工作人员很敬业@#**%，处理速度也很快%#%。期待下次再去旅游时**#，能开心地来%*，开心地回去@#。

　　对此@%*@%，张爱东认为**@#，年轻消费者不认宰的现象*##*，反映了法治教育的成效%##%，同时@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强****@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*##*。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%###。”张爱东还建议#@*，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象@#%%，进而开展主动监管@*@。

　　徐虹也提醒###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@##，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会%*%%。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*%，畅通旅客投诉渠道@*##@，降低消费者异地投诉与维权成本**@，提高问题处理效率*#@@。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局#*#@*，建立区域旅游联合监管机制@%#%%。(工人日报)