服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:46:24
no.XX Studio
▓GGPoker官网▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐广州楼市“五一”平淡收官
中新网2024成都世园会开幕一起置身充满“黑科技”的“花花世界”
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%。5月13日*@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*%。在开放日现矦##@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@，推出的诸多服务用户权益的举措@*@#@。据了解@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@%，将消费者体验放在首位%%##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@#。
截至2023年12月@%*##，我国网民规模达10.92亿人#*。其中#@，手机网民规模达10.91亿人#*@@*。数字化、信息化、智能化等的发展%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@**@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@*@。尽管经过多年发展和实践检验#%@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##%，但与传统购物模式不同*%@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@#@%。因此###%#，如何保障好用户权益%@*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*##，就显得至关重要@*#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#%%%。电商购物发展至今%@%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@*，就是服务的成色与水准*#。服务成色的好坏%%%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@。当然需要看到%@%@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@。正因为如此*#@@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*。
为了持续保障和提升用户体验%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%##%。以几组数据为例%@#。过去一年%%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%##，也投入超10亿元#%#。在保障物流和售后环节上##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*%*，从严加强治理商品预售等@#@%。此外#*@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@##@，持续提升退款效率@%#@。
尤其值得一提的是%#%#，针对万千消费者用户的求助*%*%%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@*#。这项在实践中动态完善的创新性举措#%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*#%*。一系列举措表明%%%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#%，思路多元*%。用心服务的同时##@，主动让技术和数据多跑路@**，让消费者用户少费心%##，不断涵养着“好服务”的水位@*。
好服务是基碄##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%%*。历经多年发展之后##@，如今的互联网电商行业**@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*%。如果说%*%#%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%#。因此#@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@%@，历来重视对内容和商品质量的把关@**@%。就“好内容”而言%@#@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*#@%%，“去伪存真”“去粗取精”*@@。就“好商品”来说*%@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理###。多个举措的落地和日常严格实施@@@%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#%#@*。也正是在“真实”的平台购物生态中*#@@%，用户和平台积淀了信任向心力@@。
互联网电商购物时代@*@，服务越精细、体验越优质@*@@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##。牢牢抓住用户体验这个原点@@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%*%#*。事实上%**#，全域兴趣电商模式的抖音电商%@@*@，从一开始提出“兴趣”概念时*%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@%*%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%，为的正是保障好用户权益@@@，呵护好用户体验*@%。用户体验真、好、新**#，有助于用户与平台相互信任#@#，互利共赢##%@%，激发出用户和平台的更大向“新”力@@。(文/宋凛)
|
|
