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　　专业人士表示###@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#@*%，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’***%*，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历%%%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%#@。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%*。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益#*%##，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展*@*##。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@###，面对这一问题%##*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后###%，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳@@。不过@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点**%@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#*%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*###@，不得不把合同签了@#*#。”陈冬无奈地说%**##。

　　更让陈冬难以接受的是##**%，该旅游项目从第二天起#*@，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”@@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%%，但不能这样‘强买强卖’@@@。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@，心理压力很大*##%，心情也很糟糕%%#。

　　在随后的行程中%@@*，陈冬还发现*%**，该项目的住宿、饮食等条件#*%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说*@#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%%。

　　随后%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##%，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#，是一个值得肯定的好现象%**。

　　参考“避坑指南”###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*。熊女士表示#%*%%，自己预订该酒店时*@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%**。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价*@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价*@*#。”熊女士说*%@**。

　　关于该现象#**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来*@*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#，消费者维权方式更为理性#%*@%，投诉式维权越来越多#**#，效果也更加明显@%%#@。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%###，却被告知无法退票%***。“为何不能退票%*%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历@*@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%***。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议%%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*%@。通过拨打批文中的电话#@#%，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济#@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展###*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%##，5月3日晚#%@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调#*@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%@%，个别不合法的“低价购物游”@*%@，极大地影响了旅客的消费体验%#**。不过@***%，参照指南依法投诉后*#%，当地相关部门工作人员很敬业*%##@，处理速度也很快#@#@。期待下次再去旅游时*%*#，能开心地来@#*，开心地回去#@%。

　　对此##%@，张爱东认为#%**，年轻消费者不认宰的现象@##*，反映了法治教育的成效*@，同时%@#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@%#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*%。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@#。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案#@*%*，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管#@*%。

　　徐虹也提醒%@%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定#@%，获得创新发展的机会*%%@*。

　　陈音江认为%*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道%%*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率#%%*。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局#@#%#，建立区域旅游联合监管机制%%。