行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%@%。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公##@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员#%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%，并允许用户持续使用AI功能##。然而*@*##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%%*。

　　有网友发帖称*%#%，原本以为已经买到会员的最高档了%###*，结果现在又出来一个AI会员@###，“不能接受权益突然被降低@*%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#*%，“现在发现还是有很多模板不能用%@#%*，要开超级会员Pro%#%*@，现在还有AI会员##@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**#%#。”

　　针对用户的投诉#*#%，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%##，如今福利期已到##%*。2024年3月*@@%%，WPS AI开始商业化@*@#，投入比较大*@*#@。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%*#，属于付费升级选项##%。用户可以自行选择%%#**，如选择不升级@*@@#，原有会员权益不会受到任何影响###。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@#，不只是金山办公*@*%，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力###@。

　　最近#%%*，腾讯会议发布公告称#@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*@*，具体的调整方案尚未公布%%#。此前2022年%%@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起#*@%，开启了在线文档占用存储空间模式####，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间***，年卡价格原价360元%#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%@。不过@%*@#，这类主要是面向企业的收费@*#@%，个人用户无需付费%%*@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%，很多软件收费项目繁杂@##@，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%#*，在网络上下载字体包也不行*@@#，更换软件又害怕很多地方不兼容###，很多地方都需要重新排版#%@。

　　北青报记者看到##%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@@#*。比如某文库%%%@，被不少用户吐槽%***@，收了会员费*@@##，下载部分素材还要再收费@@@%#。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制*%@%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费%%@*%。交了费转换格式##@，结果PDF转Word要交费#%@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱%@##%，感觉被坑了#*%#。”有用户表示##@**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#，线上办公的人越来越多#*#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@。其中*%@*%，一些常用的功能*@@*，比如文档、会议、制图等@#**#，会让不少用户付费%*%#。在采访中%*，部分用户表示#**#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*，同时还绕不开广告的槛%*###。

　　北青报记者看到%#@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元@#*@。“针对公司端的##，公司会付费#%#*。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销%##%。”某科技公司员工表示##%，如果同时开通多个软件%##，会有不小的经济压力%*%#。

　　软件收费#*%@，本无可厚非@#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)