一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**@，既有利于维护自身合法权益%@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**@，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%*，确认了没有隐性收费和购物环节%%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%，引导旅客在多个购物点购物@@#@。”谈起“五一”假期的出游经历@*%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后***，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示###%#，这既有利于游客维护自身合法权益***#，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物#%%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#%，陈冬和家人共支付了1500元*@#，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳*###。不过@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##**@，表上密密麻麻列了多个购物点*%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%##**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#%@，不得不把合同签了@%#。”陈冬无奈地说#*#。

　　更让陈冬难以接受的是%*%，该旅游项目从第二天起@*%**，每天都有半天的购物环节%%*%#。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”*%%**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’#@#@。”陈冬回忆道%@#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#%%，心理压力很大@@#@，心情也很糟糕**%。

　　在随后的行程中*#%@，陈冬还发现###@#，该项目的住宿、饮食等条件*#%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#*#。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%%。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#，并发布到社交平台##%%*。“我们不认坑也不认宰@**，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*@，是一个值得肯定的好现象*#***。

　　参考“避坑指南”%#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示@@##%，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@%*。

　　“假期客流量未达预期**@，酒店临时降价#*@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服@#@。“没想到###，按照‘维权指南’操作后@*%@#，真的顺利退了差价*@*@*。”熊女士说*##*。

　　关于该现象##%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*##@，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多%@%%%，效果也更加明显%#%*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@%@，却被告知无法退票%*#@。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@*@@。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历*#*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@。随后他按照建议%@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*@*。通过拨打批文中的电话#%@%，并提供相关管理部门文件截图%%%，李俊晨最终退票成功**#%@。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@*#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%@，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%，5月3日晚**%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*。经协调@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#*，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验%#@*#。不过#%%@，参照指南依法投诉后##，当地相关部门工作人员很敬业@@*@@，处理速度也很快%@%*@。期待下次再去旅游时##，能开心地来**，开心地回去*@。

　　对此*#，张爱东认为@#@，年轻消费者不认宰的现象@#%，反映了法治教育的成效#*@*，同时%#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%@。

　　“对待消费者的投诉@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#@%%。”张爱东还建议*##@#，通过消费维权投诉个案#*@，梳理行业普遍现象%%%#，进而开展主动监管#*##。

　　徐虹也提醒*#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会%#%%。

　　陈音江认为@@#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@#%#，畅通旅客投诉渠道@###，降低消费者异地投诉与维权成本@#*%@，提高问题处理效率%%@@。此外@#%*，还应构建“全域旅游”新格局#***%，建立区域旅游联合监管机制%%#*。