预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是####，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@#*，但也饱受消费者诟病@#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@，如何提升用户体验*%*#，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后*%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%@，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@@%。与往年不同的是*%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**。

　　以往的“618”大促**%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@%，消费者需要先支付定金#%*@，一周后支付尾款###。其间*@，平台会发放大量优惠券*%，吸引消费者再次购买##@。

　　“问题是#**，预售制被一些商家‘玩坏’了*%@@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#@%。”业内人士指出@%*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@@，规则也复杂#@*，经常都是做‘算术题’#@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*#@@，后来正式开卖时赠品却更多%%%@。”5月12日@#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@%@。

　　其实#@，预售制本身并非新鲜事物@*@#，它在被引入电商领域之前@@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%**，旨在为开发商降低资金成本##*。随着时间推移%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%**。预售背后复杂的购物流程%*，也让部分消费者产生了抵触心理**#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*%，越来越难以兑现***。此外@#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#%@，如此一来*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月**%@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@**@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%#@，商家表示消费者预付50元定金后@@*@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金*#@*，商家却要求她支付558元的尾款#@##，跟宣传的到手价明显不同#@##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*%@，电商平台预售模式存在5方面的问题#*@%#，亟待规范%#%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%*@。记者在黑猫投诉平台上看到##%*，关于预售的投诉近9万条##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#**，如何提升用户体验%##%*，已成为电商平台的首要任务*%#。

　　“没了预售%#*%@，消费者买到的就都是现货*@%@，减少了沉默成本#*#@*，货品出了问题也能直接退换@@#。”重庆工商大学教授莫远明说@###*，今年“618”%@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措***，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题***。

　　那么*#%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出***@@，此前的预售玩法#@，包裹了大促的“外衣”*%，商家一般要降价销售%%@##，匹配资金和售后资源*#@%@，企业利润因此受到影响@*#%。从近年大促的情况来看@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%**%。但不可否认的是*@#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#。原本他们是卖多少货做多少货*@，眼下不得不提前备货####，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*%。

　　莫远明指出%@，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路#@，回归本质”的善意##。重新站在消费者的角度去思考需求#%%#%，提升体验###%，是平台必须做出的调整%#。如今%@@@，取消预售制后@%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@##@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#%%，眼下的电商环境大不相同了*#@，消费者的需求也变得更具体务实%%，更看重性价比和质价比%*@。因此##*，今年的“618”大促%@@%，将会是电商平台之间的一场空前较量*@@#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#。

　　事实上#*，当市场失去快速增长的动力时*#，预售制显然已经不再适用了#%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%@@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的%%%%，但是预售规则下价格是固定的%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#**%。所以坦率地讲@@%，预售模式有点过时*#*，如果没有特别低的价格#%#，很难打动消费者%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此@%#@*，对于一刀切取消预售制@*%%，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出#@*#*，先从天猫下手取消大促预售制@@@*，既是试水##，也是让商家有适应过渡期#%**#。

　　有产业观察人士指出#@*#，将促销节点拉长的做法%@%*#，让平台和商家都投入了过多的资源%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代@*，流量红利不再*%，用户规模见顶*#%，业绩增速逐渐变得平缓*#*@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*%#，就得关注消费本身%%#@*，倾听消费者的声音*##*，诚信经营#*，少些套路@*%@#，回归“以用户为中心”的初心%@%@%。