行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@%。北京青年报记者调查发现%**##，不只是金山办公*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%，并允许用户持续使用AI功能%@#%。然而%#@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称%##%，原本以为已经买到会员的最高档了#@#@@，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低##%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*，“现在发现还是有很多模板不能用##%@，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员#*%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***。”

　　针对用户的投诉@%@，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##%#%，如今福利期已到#%*%%。2024年3月%*%，WPS AI开始商业化#%，投入比较大%@@#。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@*，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择@#%**，如选择不升级@**，原有会员权益不会受到任何影响%#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂#@#%，给不少用户带来了很大的压力*%*。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称*%%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#@，具体的调整方案尚未公布@%#%。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起*@%**，开启了在线文档占用存储空间模式%%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%**%，对腾讯文档有刚需的用户%@@%，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元%%*@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##@@@。不过*@@%*，这类主要是面向企业的收费%%#%，个人用户无需付费@%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%@@，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够@#%%@，用其他功能的时候还要继续花钱@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%**，在网络上下载字体包也不行#*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版%#%。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#%*。比如某文库##，被不少用户吐槽##%@%，收了会员费##*@，下载部分素材还要再收费**%*#。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时##@%，并没有提示有下载次数限制**%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费%@#@#。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费#**%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*。来来回回交了两次钱%%*@*，感觉被坑了%@。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多@@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@。其中@#，一些常用的功能%@*#*，比如文档、会议、制图等#%%，会让不少用户付费%##。在采访中%%#*%，部分用户表示**%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%%，同时还绕不开广告的槛#%@#。

　　北青报记者看到@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#**，最高能达数千元%#@*。“针对公司端的##@，公司会付费*%**。如果只是服务于个人用户的%@%#，公司一般不会给报销@*%。”某科技公司员工表示%%#，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力%**#。

　　软件收费@#，本无可厚非@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)