一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@*#@，既有利于维护自身合法权益%%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%**，确认了没有隐性收费和购物环节@#@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@@，引导旅客在多个购物点购物#%#*@。”谈起“五一”假期的出游经历*##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后**#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%@@*。专业人士表示%##@，这既有利于游客维护自身合法权益##%@#，也能推动供给者遵循市场规则*#@*，促进旅游市场健康持续发展**@@@。

　　说好无强制购物####，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###@*，面对这一问题##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%*，陈冬和家人共支付了1500元%@@#，满怀期待地从江苏南京出发@@#，目的地是贵州贵阳@@*%%。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*@@，表上密密麻麻列了多个购物点%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%%，不得不把合同签了*@**。”陈冬无奈地说#%@%。

　　更让陈冬难以接受的是@#*，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品@%@#，话术“堪称洗脑”@%@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@*，但不能这样‘强买强卖’#*#。”陈冬回忆道@*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后**@，心理压力很大%@#，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中%@@%，陈冬还发现#@@*%，该项目的住宿、饮食等条件*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%**%。看到相似项目的经验帖说%**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@#，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰%@*%%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**，是一个值得肯定的好现象%%#%。

　　参考“避坑指南”***，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@%#。熊女士表示@@%，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***#。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@%#，并根据建议联系了平台客服%**@。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后@*，真的顺利退了差价%#。”熊女士说*@*。

　　关于该现象*%*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@*@，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性##%@，投诉式维权越来越多@@@@，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨**%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@#@，却被告知无法退票%*%*%。“为何不能退票%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*%@。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历*%@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@%@。随后他按照建议#@@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话@#%@，并提供相关管理部门文件截图%**%，李俊晨最终退票成功*#@。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#，5月3日晚#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@。经协调##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**#，个别不合法的“低价购物游”*%#，极大地影响了旅客的消费体验#*#@%。不过@%#*@，参照指南依法投诉后*%@#，当地相关部门工作人员很敬业%%#*@，处理速度也很快#*#。期待下次再去旅游时@*@#@，能开心地来#%#，开心地回去%%。

　　对此@@#，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象@%**，反映了法治教育的成效#@，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@。”张爱东还建议@@*#，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*###。

　　徐虹也提醒*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@#*，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会%*##%。

　　陈音江认为%@%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*#，畅通旅客投诉渠道@%%，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率**%。此外##，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制@%@@#。