收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*##@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@*。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公#*%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*#@，充值Pro超级会员#*@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*%，并允许用户持续使用AI功能%%**。然而*@#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称%%%*，原本以为已经买到会员的最高档了*#@#，结果现在又出来一个AI会员*%##%，“不能接受权益突然被降低@@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%%，“现在发现还是有很多模板不能用@%%，要开超级会员Pro@@*%，现在还有AI会员%##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉***#%，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*，如今福利期已到#%#@%。2024年3月****，WPS AI开始商业化@%%@，投入比较大#%#。作为一项全新的会员服务#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%*，属于付费升级选项*##**。用户可以自行选择%*@，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响@@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%@%#，不只是金山办公%#*，目前市面上的办公软件收费高昂%#@，给不少用户带来了很大的压力%*@%。

　　最近%#*%#，腾讯会议发布公告称@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#*@，具体的调整方案尚未公布*%%。此前2022年*%@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**##*。腾讯文档从今年4月10日起#%#*，开启了在线文档占用存储空间模式@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户#%*，只能开启超级会员空间#*%，年卡价格原价360元%%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%@。不过*%%#%，这类主要是面向企业的收费*@@，个人用户无需付费@%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现***@，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行@*@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@@。比如某文库@@@#*，被不少用户吐槽%#@，收了会员费@#%@，下载部分素材还要再收费%%%*。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时%##，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%，下载了一个软件上来说要收费%#@*。交了费转换格式*#%*，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了@@%。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#%，线上办公的人越来越多%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%%*#。其中@%*，一些常用的功能*##*#，比如文档、会议、制图等*%#@#，会让不少用户付费%@。在采访中%#**#，部分用户表示@%@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”***，同时还绕不开广告的槛@**。

　　北青报记者看到@#@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#，最高能达数千元##*#。“针对公司端的*@@#，公司会付费*#%。如果只是服务于个人用户的@%%%，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示#*@，如果同时开通多个软件%#%%，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费@%%@%，本无可厚非%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)