收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%*%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*##。北京青年报记者调查发现*#@，不只是金山办公@*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#%@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#%*，充值Pro超级会员%@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**@，并允许用户持续使用AI功能@*#@*。然而@%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*#@。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了***##，结果现在又出来一个AI会员%#，“不能接受权益突然被降低*@#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@#，“现在发现还是有很多模板不能用%@#，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%*%。”

　　针对用户的投诉%#*@%，WPS热线客服给出了官方的回应@@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到#%。2024年3月*###*，WPS AI开始商业化@*@#，投入比较大%*。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@@#，属于付费升级选项@*%*@。用户可以自行选择#%，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响@#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%#，不只是金山办公#%#@，目前市面上的办公软件收费高昂*#*，给不少用户带来了很大的压力*%@。

　　最近#@*，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#*#%，具体的调整方案尚未公布#*%##。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%%。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*##，对腾讯文档有刚需的用户@%%，只能开启超级会员空间#@@#*，年卡价格原价360元**##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*##。不过#*@#@，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费##@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#*，很多软件收费项目繁杂#*%*，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行@%*%，更换软件又害怕很多地方不兼容*##，很多地方都需要重新排版@%*@#。

　　北青报记者看到#*@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库%@，被不少用户吐槽*@#@，收了会员费@%#%，下载部分素材还要再收费@*%**。

　　还有用户表示@%，“百度文库开通会员时#@%，并没有提示有下载次数限制*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱**@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费%@#。交了费转换格式#*@，结果PDF转Word要交费@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*@。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了@##%%。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%##%#，线上办公的人越来越多*@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*。其中*@@，一些常用的功能%%%，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费#%。在采访中@*#%@，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%@，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到##@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@#%，最高能达数千元@%。“针对公司端的*@，公司会付费###%#。如果只是服务于个人用户的#*%@%，公司一般不会给报销@@*@。”某科技公司员工表示%@#%，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力**#*%。

　　软件收费*%，本无可厚非%##**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#**@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)