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东西问·中外对话|当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@@,有许多网友在相关投诉平台上反映@##@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%。北京青年报记者调查发现#*#%,不只是金山办公%@#%%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%##@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@##。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@*@,WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@#@,充值Pro超级会员%*#%*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@,并允许用户持续使用AI功能*@#%。然而*@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@##,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*#。
有网友发帖称@*#%,原本以为已经买到会员的最高档了%@*,结果现在又出来一个AI会员#@*,“不能接受权益突然被降低##,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%*%,“现在发现还是有很多模板不能用%%,要开超级会员Pro@@,现在还有AI会员*#%#%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#。”
针对用户的投诉*##*#,WPS热线客服给出了官方的回应%#*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@%,如今福利期已到@*#。2024年3月*#@@,WPS AI开始商业化@*@,投入比较大#%@%。作为一项全新的会员服务%*,WPS AI会员仍然在灰度测试中**@%,属于付费升级选项#**%%。用户可以自行选择@%@%%,如选择不升级*#%#,原有会员权益不会受到任何影响#@%%。”
收费高昂给用户压力
实际上%#**%,不只是金山办公%#@##,目前市面上的办公软件收费高昂*#%@%,给不少用户带来了很大的压力%#@*。
最近%%@,腾讯会议发布公告称##%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%#@,具体的调整方案尚未公布#**。此前2022年%@@%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**#*。腾讯文档从今年4月10日起*%%*@,开启了在线文档占用存储空间模式@@#@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@%%,对腾讯文档有刚需的用户***,只能开启超级会员空间#@%%@,年卡价格原价360元%*@。
钉钉也在2022年开始商业化###%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@@%。不过@%*%%,这类主要是面向企业的收费#%,个人用户无需付费*#**。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#@#*%,很多软件收费项目繁杂**,消费者“买”了一个会员还不够##*#,用其他功能的时候还要继续花钱@%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#@,在网络上下载字体包也不行#%#@@,更换软件又害怕很多地方不兼容#@*,很多地方都需要重新排版#@#@@。
北青报记者看到##,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%*@#。比如某文库%%,被不少用户吐槽@@###,收了会员费@@@#%,下载部分素材还要再收费%%。
还有用户表示%#%@*,“百度文库开通会员时**,并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#。”
部分PDF软件也被消费者诟病@*%#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#%@%,下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式**%#*,结果PDF转Word要交费*@%@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*。来来回回交了两次钱*@#@%,感觉被坑了###。”有用户表示#@**,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@@,线上办公的人越来越多##*@,办公软件发挥着越来越重要的作用%*%#。其中#*#,一些常用的功能%@#,比如文档、会议、制图等@%,会让不少用户付费@#@。在采访中%%,部分用户表示@*%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#**%#,同时还绕不开广告的槛#%*。
北青报记者看到**##%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#%,最高能达数千元%#@*。“针对公司端的#%*,公司会付费%%*@。如果只是服务于个人用户的#@%#*,公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示*#%@,如果同时开通多个软件*@#*,会有不小的经济压力*@#。
软件收费%###,本无可厚非#%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#@%,而不是伤害本就已经为其买单的用户#@#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)