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　　专业人士表示*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@%@，既有利于维护自身合法权益@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%*，促进旅游市场健康持续发展##*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##*，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#*@，引导旅客在多个购物点购物@@@@。”谈起“五一”假期的出游经历*%%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#*%。

　　随着年轻人维权意识增强#@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示#%*，这既有利于游客维护自身合法权益*#%，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@*@@%。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#，面对这一问题*%@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%**，陈冬和家人共支付了1500元@#**，满怀期待地从江苏南京出发#%@，目的地是贵州贵阳%*#%@。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**%*，表上密密麻麻列了多个购物点@##，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@，不得不把合同签了@%*%。”陈冬无奈地说%#@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%#%@，该旅游项目从第二天起@@%，每天都有半天的购物环节%%#*@。多位导游接力推销产品@%@，话术“堪称洗脑”###%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道%#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%@*%，心理压力很大%@，心情也很糟糕*#*。

　　在随后的行程中@%@##，陈冬还发现%%%%*，该项目的住宿、饮食等条件%#**，也与旅行社此前的宣传内容不符##@@。看到相似项目的经验帖说***#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%##。

　　随后%%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@@，并发布到社交平台##@@。“我们不认坑也不认宰*##@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@%%#。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*%。熊女士表示**，自己预订该酒店时@%@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@%#%。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价%@%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@%*，并根据建议联系了平台客服@*%#。“没想到%@#@，按照‘维权指南’操作后@*#，真的顺利退了差价**@%。”熊女士说#%@*。

　　关于该现象#%%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来@#@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@，消费者维权方式更为理性*%@@，投诉式维权越来越多###，效果也更加明显*%##。

　　“五一”假期前##%*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票%@。“为何不能退票%@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%*。他上网搜索发现#%@，其他网友也有类似经历#*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@@@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@。随后他按照建议****，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话*%#，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功@###。

　　“市场经济本就是契约经济%##*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@，有利于旅游市场健康持续发展@%@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%#，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%*。经协调@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验@%*%。不过*##@，参照指南依法投诉后%@%@*，当地相关部门工作人员很敬业@*@##，处理速度也很快*#@。期待下次再去旅游时%@#，能开心地来@%@，开心地回去###@*。

　　对此#**%@，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象@#%，反映了法治教育的成效**，同时@##%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@##。

　　“对待消费者的投诉####，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案%#%*#，梳理行业普遍现象##%%*，进而开展主动监管#@#。

　　徐虹也提醒*@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@*，这样才可能再次赢得市场肯定##%@@，获得创新发展的机会@*%%%。

　　陈音江认为*#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%##，畅通旅客投诉渠道**@@，降低消费者异地投诉与维权成本***%，提高问题处理效率@%@。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局@#@，建立区域旅游联合监管机制%@。