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　　专业人士表示@**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%，既有利于维护自身合法权益##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#*，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@@，确认了没有隐性收费和购物环节*%**@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#@#，引导旅客在多个购物点购物*%@**。”谈起“五一”假期的出游经历#@%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@*。

　　随着年轻人维权意识增强@@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*。专业人士表示%#，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则**#@%，促进旅游市场健康持续发展@*#@#。

　　说好无强制购物**%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%，面对这一问题#*%%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*%@#，陈冬和家人共支付了1500元%*###，满怀期待地从江苏南京出发#*@@，目的地是贵州贵阳*@@#。不过%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%#，表上密密麻麻列了多个购物点%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@##，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说*%#。

　　更让陈冬难以接受的是@**@，该旅游项目从第二天起*%，每天都有半天的购物环节@*%%@。多位导游接力推销产品%@*%，话术“堪称洗脑”*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’%#@%#。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大#@#，心情也很糟糕@@@%。

　　在随后的行程中@*%%，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符###%。看到相似项目的经验帖说%*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%**，并发布到社交平台%*%##。“我们不认坑也不认宰@#@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%@%，是一个值得肯定的好现象###@。

　　参考“避坑指南”#%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@。熊女士表示*#，自己预订该酒店时#@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期#@**@，酒店临时降价*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*##，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到*#@，按照‘维权指南’操作后#@@@@，真的顺利退了差价%*%%。”熊女士说@%@。

　　关于该现象@%#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来@@##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性**，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前%*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@**，却被告知无法退票@##。“为何不能退票###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@@@。他上网搜索发现@*@，其他网友也有类似经历%##@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@***%。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话*#**，并提供相关管理部门文件截图%@%**，李俊晨最终退票成功#*@#。

　　“市场经济本就是契约经济@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%#%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展%*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@##，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%##*。经协调**#%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@%，个别不合法的“低价购物游”**@#，极大地影响了旅客的消费体验##*%%。不过@%，参照指南依法投诉后%@*，当地相关部门工作人员很敬业##*@*，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时#%*%，能开心地来%*##，开心地回去%#。

　　对此#%，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象%%%，反映了法治教育的成效@%，同时@*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%。

　　“对待消费者的投诉*#%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%@。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案@#@%，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管##*@。

　　徐虹也提醒@*##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@，这样才可能再次赢得市场肯定#@%@#，获得创新发展的机会*%@。

　　陈音江认为*#*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*##，畅通旅客投诉渠道*##，降低消费者异地投诉与维权成本#**%，提高问题处理效率@@#*。此外%*，还应构建“全域旅游”新格局#**@，建立区域旅游联合监管机制##%#。