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本报记者 查睿
前晚8时*##%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#。取消预售%%%，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节#***，今年“618”变简单了#%%。但在促销常态化的当下@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@##%，天猫有两次售卖期#*@#，第一次自5月20日晚8时开始#*@#，第二波自5月31日晚8时开始***@。京东只安排了一次大促**#@，5月31日晚8时现货开卖*@#，消费者不用蹲点付尾款%%*。也就是说%#@#%，原本是京东主场的“618”%#@@，天猫在今年抢跑了11天##%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*，一度是网购狂欢的救星%*%。2012年“双11”前@**#，为了减少大促当天的流量压力%#，天猫率先引入预售模式##*，提前锁定需求*%@*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*%。对商家而言%#%%#，预售商品的销量也能检验市场效果#*%*，一旦订单不及预期*%@*，还能及时调整主打商品#%#。
彼时%%#，预售玩法新鲜@@*，价格更低@@%，赠品也多#@，还能减少消费者一次性付款时的压力*@#%*。因此@%%%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@@*。如今*#%#，电商天下早已时过境迁@*@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@，成了投诉重灾区%%@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**@#@，电商平台预售模式存在五大问题#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@*。在这一背景下@#%，留住用户、保住增量%@##，成了电商平台的首要目标@*@，取消预售也在情理之中##@#%。
预售或许会淡出网购狂欢@%，但超长的促销期@*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%###。漫长的促销时段*#*@，引发消费疲劳感##%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今@**#*，“618”不再是价格洼地##*@%，稳住用户大盘才是关键@#%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版#@#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%@%。项目负责人介绍%*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了**#@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**%##，以往鲜有人关注@*@@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*。
在争夺用户的战矦*#%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%%##。更直接的表现是%%%**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠*#@@@，直接五折抢购***。这是今年“618”给用户最大的诚意*#%。
作为网购大促的投诉重灾区*%@##，售后问题也是“618”试图破局的一环%@%。“今年‘618’%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%*@，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说%*%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@@%@，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户@%@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@，在售前、售中阶段的任意时段%@@*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@#@@，给到用户最优的购物选择%%#%。针对大促期间发货慢的问题**@*%，淘宝也调整了商家发货时限@%*#@。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付#**@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@#，给予处罚*#%%#。
视频号成“黑马”
如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*%，“618”更像是电商平台的年中考核*##*。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”%%*@#，抖音似乎有自己的节奏#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@**。
当前@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*#%。腾讯财报显示@#，今年一季度*@@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#*，腾讯广告收入265.06亿元@@#，同比增长26%#%#@@，毛利145.20亿元*%%%*，同比增长66%@%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*##。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*#@。今年以来@@@@，视频号新增开放超20个三级类目#@，并推出多个达人激励##%@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%*##，尤其是店铺直播给予重点倾斜****@。数据显示%#*%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍***#，店播购买用户数同比增长12倍@#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。
相比去年“618”#%@##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*%#*。在中小主播“全民任务”玩法中*%%，主播直播分销托管商品@*##，可根据单日分销商品GMV规模%%*，奖励相应的直播曝光流量券**%%#。
如今@@，电商市场群雄逐鹿#@@#@，“618”不再只是一个卖矦#*%*。袷且桓鑫杼�###@，展示的不只是最低的价格%%，而是常态化低价的供应能力%%*@。毕竟*%**，在零售行业@%，价格才是“王炸”%**。