大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:34:31
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中新网5月22日电 5月21日晚@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#%，没有正确理解哥哥的意思*#*@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#%，过程中多有疏漏*%*#%，仅经简单多方沟通后%%@%，按照项目强实名制规则要求#*，拒绝了用户更换观演人的诉求@##%，改为免费退票处理#**%，整个过程教条、死板@@%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#@，虽有努力@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@@#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*@@##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#%%#，票款将于5月22日原路退回*#。另外%*，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#。
大麦官方微博表示@@，感谢广大用户的监督@%，后续将加强客户服务培训%@#，优化服务流程@%*，做到更有温度更及时@%@%*，避免类似事情再发生#%*%。
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