预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**@#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@#，但也饱受消费者诟病#@%%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下###**，如何提升用户体验#*@#，已成为电商平台的首要任务%%@。取消预售制后%@*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%*#。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#@。

　　以往的“618”大促@%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售#*#，消费者需要先支付定金*#%，一周后支付尾款#**%%。其间%*，平台会发放大量优惠券*%#*，吸引消费者再次购买%@。

　　“问题是%*%，预售制被一些商家‘玩坏’了#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@。”业内人士指出*@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@%，规则也复杂#@，经常都是做‘算术题’%#**。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*#，后来正式开卖时赠品却更多@%@。”5月12日*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##。

　　其实**，预售制本身并非新鲜事物#%%@@，它在被引入电商领域之前@@*@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@%，旨在为开发商降低资金成本###。随着时间推移#%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@@。预售背后复杂的购物流程#%@%，也让部分消费者产生了抵触心理%#*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#，越来越难以兑现#*。此外#@##%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#*#，如此一来#@%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@###。

　　今年4月**%@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@@*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*%*@，商家表示消费者预付50元定金后#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%*@%。但凌女士付完定金@*%@，商家却要求她支付558元的尾款##%#，跟宣传的到手价明显不同**@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*%%@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%*，亟待规范@%###，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。记者在黑猫投诉平台上看到@%，关于预售的投诉近9万条%%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%@@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验%#*@#，已成为电商平台的首要任务#%。

　　“没了预售%###，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本*#@，货品出了问题也能直接退换*#@#。”重庆工商大学教授莫远明说@@##，今年“618”#@@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*。

　　那么@%*@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#，此前的预售玩法*%#，包裹了大促的“外衣”%@#@，商家一般要降价销售#@*%，匹配资金和售后资源%%%#，企业利润因此受到影响#@*。从近年大促的情况来看@@#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@#%*。但不可否认的是#*@@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货%@*，眼下不得不提前备货%###，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@@。

　　莫远明指出%#@%，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#%#。但从长期来看%%%#，这是在向消费者释放“远离套路%%@@，回归本质”的善意%@*#。重新站在消费者的角度去思考需求*@，提升体验%@%*，是平台必须做出的调整@*%。如今@#%#%，取消预售制后@*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**@*，将成为电商平台在大促期间的新手段@@@#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了**@#*，消费者的需求也变得更具体务实@@%*%，更看重性价比和质价比**#@*。因此@%%#%，今年的“618”大促@*%#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*%。

　　事实上%###，当市场失去快速增长的动力时%***，预售制显然已经不再适用了*#@@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%##，而是一个重新聚焦用户价值的信号##%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#%@*。直播电商的价格是随时可以变的%#，但是预售规则下价格是固定的#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#*@。所以坦率地讲#%%，预售模式有点过时##*，如果没有特别低的价格#@，很难打动消费者*@@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@。因此##，对于一刀切取消预售制##@%，平台亦相对谨慎*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*###。业内人士指出*@，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水##@%，也是让商家有适应过渡期*%%%%。

　　有产业观察人士指出@%%，将促销节点拉长的做法@*%#%，让平台和商家都投入了过多的资源%@#*%。国内电商行业进入了存量竞争时代#*#%，流量红利不再*%，用户规模见顶#@，业绩增速逐渐变得平缓%%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**#，就得关注消费本身*%，倾听消费者的声音#@，诚信经营@%，少些套路@**，回归“以用户为中心”的初心@#@。