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味蕾中国什么是“好客山东”？吃一顿鲁菜就明白了
用户体验是抖音电商发展的核心动力%*##。5月13日@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*@。在开放日现矦#*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@%%#，推出的诸多服务用户权益的举措#*%%。据了解%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*#，将消费者体验放在首位%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@。
截至2023年12月@@，我国网民规模达10.92亿人#%#*。其中#@，手机网民规模达10.91亿人*#。数字化、信息化、智能化等的发展##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@*@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@*。尽管经过多年发展和实践检验%@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*，但与传统购物模式不同#*%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@。因此@%，如何保障好用户权益@@@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%，就显得至关重要##*#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#。电商购物发展至今**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*%*，就是服务的成色与水准##*%。服务成色的好坏*#@**，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#%**。当然需要看到@%#@#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*。正因为如此@@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#*##。
为了持续保障和提升用户体验%##@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#%%%。以几组数据为例@%#%*。过去一年%#*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@%*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@#*#，也投入超10亿元*@%*。在保障物流和售后环节上%%@%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*%%%，从严加强治理商品预售等*#%@#。此外*@##%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@%，持续提升退款效率%@%%@。
尤其值得一提的是#%#@@，针对万千消费者用户的求助##*%%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%。这项在实践中动态完善的创新性举措@%@*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**@@。一系列举措表明%*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@#%@，思路多元@%*#。用心服务的同时#@#%*，主动让技术和数据多跑路*@，让消费者用户少费心@@*#，不断涵养着“好服务”的水位%@。
好服务是基�*#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@。历经多年发展之后@@@##，如今的互联网电商行业#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#。如果说@%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#%%。因此@#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##*%#，历来重视对内容和商品质量的把关@@##。就“好内容”而言##@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%，“去伪存真”“去粗取精”**。就“好商品”来说@%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@*。多个举措的落地和日常严格实施##@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##。也正是在“真实”的平台购物生态中%#%@，用户和平台积淀了信任向心力@%*%。
互联网电商购物时代#@@#，服务越精细、体验越优质**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@*#*。牢牢抓住用户体验这个原点*#@@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#。事实上%**，全域兴趣电商模式的抖音电商#@%，从一开始提出“兴趣”概念时@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@@#%，为的正是保障好用户权益#*，呵护好用户体验%%@。用户体验真、好、新@%##，有助于用户与平台相互信任%*@@，互利共赢@@%**，激发出用户和平台的更大向“新”力**%%@。(文/宋凛)