行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@@#。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公@@%#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%@，充值Pro超级会员#%@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@*，并允许用户持续使用AI功能@@#。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称*%#*，原本以为已经买到会员的最高档了*%*@%，结果现在又出来一个AI会员*%#%@，“不能接受权益突然被降低*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%*%*，“现在发现还是有很多模板不能用%@#@，要开超级会员Pro#*%%*，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉**@*@，WPS热线客服给出了官方的回应@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%%，如今福利期已到%*。2024年3月##，WPS AI开始商业化@%*%#，投入比较大@%@。作为一项全新的会员服务#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%##%，属于付费升级选项%@@*@。用户可以自行选择*@%，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#@，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂#*%%，给不少用户带来了很大的压力%*@##。

　　最近*#*@@，腾讯会议发布公告称##@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布#%%%。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%%#。腾讯文档从今年4月10日起@*%@，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户@@*#，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过%@，这类主要是面向企业的收费%%*%%，个人用户无需付费@%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*@#@，很多软件收费项目繁杂##@，消费者“买”了一个会员还不够*%%#，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行@##，更换软件又害怕很多地方不兼容###，很多地方都需要重新排版#*%**。

　　北青报记者看到*#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%@。比如某文库@*，被不少用户吐槽*%，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费%@#*#。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时*@，并没有提示有下载次数限制@#***。开通后发现超过次数限制还要再花钱%***#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%@%*，下载了一个软件上来说要收费#**%@。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费@%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱***@，感觉被坑了*@。”有用户表示%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@*#，线上办公的人越来越多#*%@@，办公软件发挥着越来越重要的作用##%。其中%%，一些常用的功能*@#，比如文档、会议、制图等#*，会让不少用户付费@*。在采访中###，部分用户表示##@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛*@%。

　　北青报记者看到*@##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元@#。“针对公司端的*@%@%，公司会付费%#@#%。如果只是服务于个人用户的*%*，公司一般不会给报销*#%。”某科技公司员工表示*@#，如果同时开通多个软件%*@，会有不小的经济压力@#***。

　　软件收费*#，本无可厚非%%@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)