行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%。北京青年报记者调查发现#*#%@，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#@，充值Pro超级会员*%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#*@%，并允许用户持续使用AI功能*###*。然而%**@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称@@@，原本以为已经买到会员的最高档了@#*@#，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*##，“现在发现还是有很多模板不能用##@@，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##。”

　　针对用户的投诉*%%%*，WPS热线客服给出了官方的回应@#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#@@，如今福利期已到@%。2024年3月@@#%%，WPS AI开始商业化#@#，投入比较大##。作为一项全新的会员服务@%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*%@，属于付费升级选项##。用户可以自行选择@%，如选择不升级**@#@，原有会员权益不会受到任何影响%%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*#%，不只是金山办公*#%#@，目前市面上的办公软件收费高昂@@@，给不少用户带来了很大的压力#**。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称#@#@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@%，具体的调整方案尚未公布%*@%。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起*#%，开启了在线文档占用存储空间模式@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#%@，对腾讯文档有刚需的用户@%@，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###%。不过%*##%，这类主要是面向企业的收费*@@%，个人用户无需付费%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂**@，消费者“买”了一个会员还不够%@*，用其他功能的时候还要继续花钱**#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#，在网络上下载字体包也不行#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容##*@，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到#*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**。比如某文库*@@，被不少用户吐槽**%@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费%#@@#。

　　还有用户表示@*%%，“百度文库开通会员时*##@，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%@，下载了一个软件上来说要收费#@*%#。交了费转换格式**@%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#*@。来来回回交了两次钱#@**，感觉被坑了%@##。”有用户表示*@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%#，线上办公的人越来越多@@@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中*%，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等%%%#，会让不少用户付费#%**。在采访中##，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%@#，最高能达数千元@*##%。“针对公司端的%@#%#，公司会付费@%@*。如果只是服务于个人用户的@@@%，公司一般不会给报销##*@。”某科技公司员工表示@#*，如果同时开通多个软件*@#，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费@%%*%，本无可厚非*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)