璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@，也是发展的硬道理##%*。

　　文 | 王言虎

　　近来@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#，引发大量关注与争议*%@%。她在个人社交账号上发表的争议言论@%，也在随后几天持续高居热搜榜#*@。

　　身为百度公关“一号位”@#%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**%。坦白讲**@*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*#%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@*，引发负面舆情并不意外#@#@*。

　　一般而言*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%*#@。作为百度价值观的重要输出窗口*%@，璩静此番无疑犯了大忌%@#，也拉低了企业形象分值#*%。

　　此次翻车事件%@*@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##@。媒体报道显示*%@，此次舆情危机前@@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%###。此后#%，璩静还交费5980元%*#*，向流量操盘公司取经#*#。

　　应当说@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*%，企业形象经营的成本也越来越高##。自建流量渠道、打造自我IP@@*，就成了一些企业管理层的选择@%**。此前@@*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@%。

　　然而*#，打造个人IP、输出企业形象*#*##，也不能偏离常识常情与常理##*@，必须符合社会主流价值观@@@。

　　细究此次争议言论事件*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#，似乎多顾及一分家庭*%，就会减少一分对公司的投入@@#@%。在其逻辑中*@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%%@，缺乏起码的同理心与人情味儿#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@%，社交媒体时代%*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@。但输出企业形象%*##，不能剑走偏锋##*#，更不能走火入魔%%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@#%*，就表现得太功利、太心急#*@%，最终遭到了反噬#@。

　　应当明白@@，靠企业形象输出赋能的前提*##，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%@%*。

　　价值观是企业的软实力%@*@*，也是发展的硬道理@%%。很难想象#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%@，能够为公司带来多大的形象增值*%@。

　　当然*#@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@%%%，未必代表百度公司的价值观@#。事后%%%*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@#*，“优秀员工才代表真实的百度”##@%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*。

　　但是%%%%%，如此级别的高管如此公开发言#@%，必然会对企业形象产生冲击**@@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##**。

　　一方面@%*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@#@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%#*。

　　企业应当明白#%%，和谐共生的雇佣关系@#，不仅不会损害企业利益%%##，还会激发员工潜力*@#，为企业创造更大价值*%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%*。

　　另一方面***#*，企业对外形象输出必须“三观正”*%，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知##。无论企业规模有多大@#%@*，管理人员职级有多高@#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##@*，多接地气@*，才能不脱轨%#*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@%。体现在互联网企业内部管理上*@%*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%%@*。尽管眼下增长承压@#*，但正确的企业文化不能变#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@%*%。

　　管理学家德鲁克有句名言*#，“企业不是为它们自身而存在*@*#@，而是为实现特定的社会目标而存在@*@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@#@，而是社会利益%%。”社会利益有很多维度*##*，但首先应当包括关心善待自己的员工*#@*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君