一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@**#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@*@，促进旅游市场健康持续发展%*##%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%，确认了没有隐性收费和购物环节%%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@#，引导旅客在多个购物点购物#%@#。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*@#。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%%。专业人士表示%*%，这既有利于游客维护自身合法权益%*@，也能推动供给者遵循市场规则%*@，促进旅游市场健康持续发展#*%%#。

　　说好无强制购物##%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#@#，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**###，陈冬和家人共支付了1500元#@%，满怀期待地从江苏南京出发*@*，目的地是贵州贵阳@#%%%。不过%@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*，表上密密麻麻列了多个购物点%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@，不得不把合同签了*@*%#。”陈冬无奈地说##@。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起%#%，每天都有半天的购物环节***%*。多位导游接力推销产品@%#%，话术“堪称洗脑”#*@*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’%%#*@。”陈冬回忆道*@%%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*，心理压力很大@@，心情也很糟糕@@*#。

　　在随后的行程中#*##，陈冬还发现%#***，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#。看到相似项目的经验帖说%#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%#。

　　随后****，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*%，并发布到社交平台*#。“我们不认坑也不认宰**@**，更不能让更多人上当受骗！”他说%*##%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@，是一个值得肯定的好现象*@%%。

　　参考“避坑指南”*#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%**%*。熊女士表示%@，自己预订该酒店时#@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##@#。

　　“假期客流量未达预期*%#@*，酒店临时降价%*##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@#，并根据建议联系了平台客服##%@@。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%#@@@，真的顺利退了差价#**。”熊女士说#%#**。

　　关于该现象%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@%，近年来*##@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#**@，消费者维权方式更为理性%*%，投诉式维权越来越多@#*，效果也更加明显*#@#。

　　“五一”假期前%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票##*。“为何不能退票*%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%。他上网搜索发现#@@，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#%。随后他按照建议#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%。通过拨打批文中的电话*#@%，并提供相关管理部门文件截图%**@，李俊晨最终退票成功@@@。

　　“市场经济本就是契约经济*@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约##%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@@，有利于旅游市场健康持续发展**##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@#，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@%。经协调#***@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*%@，个别不合法的“低价购物游”@*#%%，极大地影响了旅客的消费体验@##%。不过**@**，参照指南依法投诉后%@%#%，当地相关部门工作人员很敬业%@#%*，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时*#%@，能开心地来@*##，开心地回去@*。

　　对此*%，张爱东认为%%@，年轻消费者不认宰的现象@%#@@，反映了法治教育的成效#@#@，同时@%*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@。

　　“对待消费者的投诉@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%。”张爱东还建议@%#，通过消费维权投诉个案%#*，梳理行业普遍现象@%@，进而开展主动监管*%@*%。

　　徐虹也提醒#%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会#*@@。

　　陈音江认为#*%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本**@，提高问题处理效率@#%@。此外@@#，还应构建“全域旅游”新格局**%#，建立区域旅游联合监管机制#@@%。