说好无强制购物##@，最后仍“强买强卖”%#。游客参考网友经验和建议@*@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%%#，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@#%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**#%%，确认了没有隐性收费和购物环节#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@。

　　随着年轻人维权意识增强##*#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@@#。专业人士表示@@%，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%*%%*。

　　说好无强制购物*@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@#*@，面对这一问题#%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%**，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发@@#%%，目的地是贵州贵阳@%#*。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%%*，表上密密麻麻列了多个购物点#%*#@，涉及珠宝、翡翠、银器等###@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#*，不得不把合同签了%*。”陈冬无奈地说%@%@。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起*%@*，每天都有半天的购物环节**%*。多位导游接力推销产品@*#%，话术“堪称洗脑”@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@，但不能这样‘强买强卖’#*#。”陈冬回忆道#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大@%@，心情也很糟糕**#。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说#@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%@。

　　随后*@@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@*%，并发布到社交平台#%#%。“我们不认坑也不认宰*@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益###，是一个值得肯定的好现象@*@。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###。熊女士表示*%，自己预订该酒店时*%@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@%#%。

　　“假期客流量未达预期*%*，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服%##@@。“没想到%*@#@，按照‘维权指南’操作后@%#*，真的顺利退了差价@#%@。”熊女士说%%。

　　关于该现象@*@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@，近年来#%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##@*，消费者维权方式更为理性#*#*@，投诉式维权越来越多*%@#，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前@#%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%*，却被告知无法退票@*%。“为何不能退票#*@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@*%。他上网搜索发现%*%%，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*%。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话%##，并提供相关管理部门文件截图#%@*，李俊晨最终退票成功%*#。

　　“市场经济本就是契约经济#@#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#**%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%*，有利于旅游市场健康持续发展##**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚%##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@#@%。经协调#%%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%#，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验#*%%@。不过#@*，参照指南依法投诉后*%%**，当地相关部门工作人员很敬业@*@，处理速度也很快#@@*%。期待下次再去旅游时**%，能开心地来**，开心地回去%*%。

　　对此#%@%，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效##**，同时#@*@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉#*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议@%*%，通过消费维权投诉个案*#*，梳理行业普遍现象%%@*#，进而开展主动监管@*@#@。

　　徐虹也提醒%@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%@，畅通旅客投诉渠道#*%@*，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率#@%%。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局*#*#*，建立区域旅游联合监管机制**@。(工人日报)