套餐不能“升级容易降档难”

　　晁星

　　“只有升级话费套餐选项#%%，找不到降级选项”“要降档套餐*%#，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理#*#@*，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查%@@，手机话费套餐大有玄机***，概括而言就是“升级容易降档难”@##%。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子%*##@，想提高客单价也无可厚非*@##，但前提是不能损害用户权益@*。据《消费者权益保护法》@%%#*，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者@%，自主选择商品品种或者服务方式#%#，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@*。“升级容易降档难”#@%，不仅影响用户体验@#，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@#*。

　　说起来%@#，“套餐套路多”时日已久%*##*。许多“不限量”套餐名不副实*%*，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送@@*@%，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级*%#，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@*@#*，以“实惠”“便宜”之名*%*，行套路用户之实#*，只会让消费者失去信任#%#@%。

　　一些运营商套路满满@@#，归根到底还是观念没跟上“网速”*%。万物互联的时代#%%，便捷、自由、畅通等是关键词**#@@。这些词汇标定着用户需求%#%，亦是市场变革的方向***@。就拿通信行业自身发展来说*@%，从几千元的座机安装费到充话费送手机@%，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪@*%@*，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进@*%%。当此之时#%，还搞一些并不高明的套路#@##%，未免太落后了@@。再从更现实的角度看#*，我国5G套餐用户数合计超过15亿户*#@，“携号转网”大门打开@*，“网上办、掌上办”方便快捷*@*##，谁家服务好、谁家资费低**@**，用户自会用脚投票%#*。若成天只算小账*@%，恐怕会在长远大账上损失更多*@##。

　　电信行业是社会信息化的基础设施@*，也是重要的民生服务行业#@，与老百姓日常生活息息相关%*@@。让套餐告别套路@%，需要运营商提高服务意识%%*@，切实尊重消费者的权益#@*%，规范营销行为；也少不了监管持续发力@**@%，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#%*。

　　多管齐下%*，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*#，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”*%，这才是通信行业健康发展的题中应有之义#%。(北京日报)