无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”@%%%@。游客参考网友经验和建议%@**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*#@，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#@，促进旅游市场健康持续发展%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@*，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%，引导旅客在多个购物点购物@#%。”谈起“五一”假期的出游经历*##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强%%*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%@#。专业人士表示%#*#，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物#*@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##，面对这一问题*@%@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#*@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发@%##，目的地是贵州贵阳#%。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#@，表上密密麻麻列了多个购物点#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%**#，不得不把合同签了*%*。”陈冬无奈地说%@**#。

　　更让陈冬难以接受的是*%**，该旅游项目从第二天起***@，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品#%@，话术“堪称洗脑”@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@*，但不能这样‘强买强卖’*%#%*。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*#%，心理压力很大%##@%，心情也很糟糕#%#*%。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*%%。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**@@%。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台@##*。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象##%#。

　　参考“避坑指南”%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%@%。熊女士表示@%*@*，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%*%%。

　　“假期客流量未达预期%#*%#，酒店临时降价*#*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@，并根据建议联系了平台客服*@%@。“没想到%%%#，按照‘维权指南’操作后#%*##，真的顺利退了差价@*。”熊女士说%#@@#。

　　关于该现象%*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来*%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多#%#，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%%，却被告知无法退票*@#*@。“为何不能退票@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%%。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历*#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#。随后他按照建议%@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@@*。通过拨打批文中的电话@%@*%，并提供相关管理部门文件截图#%%@，李俊晨最终退票成功@@#@。

　　“市场经济本就是契约经济@#@#，需要供求双方共同遵循达成的契约###@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%#，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%#，5月3日晚*%@%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#*##。经协调@##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*，个别不合法的“低价购物游”*#*@*，极大地影响了旅客的消费体验%@@。不过**#，参照指南依法投诉后*#%%，当地相关部门工作人员很敬业*@***，处理速度也很快%%#%%。期待下次再去旅游时##%*，能开心地来**#，开心地回去@#*#%。

　　对此###@，张爱东认为*%*%*，年轻消费者不认宰的现象**%，反映了法治教育的成效@**，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###%#。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#@@。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案#*#%，梳理行业普遍现象@*#，进而开展主动监管%%*%*。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*@，这样才可能再次赢得市场肯定##%#*，获得创新发展的机会*#*#%。

　　陈音江认为#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道##*，降低消费者异地投诉与维权成本@*%，提高问题处理效率#%@*#。此外##，还应构建“全域旅游”新格局*#%#，建立区域旅游联合监管机制@@*。(工人日报)