预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*%，但也饱受消费者诟病%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##%#，如何提升用户体验#@，已成为电商平台的首要任务@%。取消预售制后**#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@。与往年不同的是*@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**@*。

　　以往的“618”大促#*#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售**%，消费者需要先支付定金*##%%，一周后支付尾款@@*@@。其间@*#，平台会发放大量优惠券*#%*，吸引消费者再次购买**@@@。

　　“问题是@**，预售制被一些商家‘玩坏’了@%%@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@#@。”业内人士指出*#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@*#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#，规则也复杂*%*%@，经常都是做‘算术题’%%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器###*@，后来正式开卖时赠品却更多@*#%@。”5月12日%**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*@@#。

　　其实@#**%，预售制本身并非新鲜事物#@@*，它在被引入电商领域之前*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@，旨在为开发商降低资金成本@*@。随着时间推移*@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%。预售背后复杂的购物流程@*##，也让部分消费者产生了抵触心理*%#@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*，越来越难以兑现@%%*。此外@%#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#@，如此一来***，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%*。

　　今年4月%%#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@，商家表示消费者预付50元定金后#%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#**。但凌女士付完定金%*%*，商家却要求她支付558元的尾款*@%**，跟宣传的到手价明显不同@%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**@，电商平台预售模式存在5方面的问题#%%@，亟待规范@*%*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*#@。记者在黑猫投诉平台上看到*@%#，关于预售的投诉近9万条%#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*##，如何提升用户体验@*@，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售*@，消费者买到的就都是现货##*，减少了沉默成本***#，货品出了问题也能直接退换*%*。”重庆工商大学教授莫远明说#*%#，今年“618”%#@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措###**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@@。

　　那么**%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%#@*，此前的预售玩法#**#@，包裹了大促的“外衣”***@%，商家一般要降价销售*@，匹配资金和售后资源@*%，企业利润因此受到影响#*。从近年大促的情况来看#@*@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@##。但不可否认的是#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%*。原本他们是卖多少货做多少货#**##，眼下不得不提前备货@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出#@#@，从短期看@#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#。但从长期来看#**%，这是在向消费者释放“远离套路%@，回归本质”的善意**。重新站在消费者的角度去思考需求%%#*#，提升体验*@%，是平台必须做出的调整#%@。如今#*#，取消预售制后#*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#%#*，将成为电商平台在大促期间的新手段@%%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*#*%，眼下的电商环境大不相同了*%%*，消费者的需求也变得更具体务实%%#，更看重性价比和质价比%#@*@。因此@*%*，今年的“618”大促#*#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上#@，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了*#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@##，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%@*%。直播电商的价格是随时可以变的@#，但是预售规则下价格是固定的#%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲###，预售模式有点过时%#**#，如果没有特别低的价格#*%@，很难打动消费者%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%#。因此@*，对于一刀切取消预售制##@@@，平台亦相对谨慎##@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**@。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制%@@##，既是试水@#@**，也是让商家有适应过渡期%%。

　　有产业观察人士指出*@%**，将促销节点拉长的做法@%*#，让平台和商家都投入了过多的资源#@@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@**@，流量红利不再#%，用户规模见顶@*#**，业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%@*，就得关注消费本身@%@@，倾听消费者的声音#@，诚信经营*@%，少些套路*@%#@，回归“以用户为中心”的初心*#%%#。