行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现@*，不只是金山办公*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能#%@*。然而#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称@*###，原本以为已经买到会员的最高档了@@%%，结果现在又出来一个AI会员*@%@%，“不能接受权益突然被降低%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%**，“现在发现还是有很多模板不能用@*#*@，要开超级会员Pro#*%，现在还有AI会员@**@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%*。”

　　针对用户的投诉@*@，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到#%%#%。2024年3月*@*#%，WPS AI开始商业化@*，投入比较大#%@#。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项##%。用户可以自行选择#*#@，如选择不升级#@%，原有会员权益不会受到任何影响@*@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%@#，不只是金山办公%*%**，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近@@@，腾讯会议发布公告称@#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#@@%，具体的调整方案尚未公布@%#。此前2022年###@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起*%**%，开启了在线文档占用存储空间模式#@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@，对腾讯文档有刚需的用户@@@#，只能开启超级会员空间*%##，年卡价格原价360元#%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过#*，这类主要是面向企业的收费*%**，个人用户无需付费#@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂#@%*，消费者“买”了一个会员还不够*@#@@，用其他功能的时候还要继续花钱***%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行**%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到##*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库#*%#*，被不少用户吐槽*%，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费@***%。

　　还有用户表示@*%%，“百度文库开通会员时%*@%*，并没有提示有下载次数限制*%*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@@，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费@*%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%@。来来回回交了两次钱#%@，感觉被坑了*@。”有用户表示%*@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#*#，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中@#@%#，一些常用的功能#*#%@，比如文档、会议、制图等%*@，会让不少用户付费@@%*。在采访中@##*@，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@，同时还绕不开广告的槛@#%@。

　　北青报记者看到@*%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元*@。“针对公司端的*@@%@，公司会付费@%@*@。如果只是服务于个人用户的%@@，公司一般不会给报销*@%%。”某科技公司员工表示%@*#，如果同时开通多个软件#%%，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费#*%，本无可厚非*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)