璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%，也是发展的硬道理#*%。

　　文 | 王言虎

　　近来@%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@*@*，引发大量关注与争议%*。她在个人社交账号上发表的争议言论**%，也在随后几天持续高居热搜榜%#%#@。

　　身为百度公关“一号位”@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#*。坦白讲%##，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@*@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**，引发负面舆情并不意外@%*#%。

　　一般而言@#*#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌%%**@，也拉低了企业形象分值@*#%。

　　此次翻车事件#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*。媒体报道显示#*@**，此次舆情危机前%%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@%@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%%。此后@#%#，璩静还交费5980元@*，向流量操盘公司取经%#@@。

　　应当说*#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%#@@，企业形象经营的成本也越来越高%#%%@。自建流量渠道、打造自我IP*%#%，就成了一些企业管理层的选择%#*#%。此前%##**，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%**#。

　　然而*@，打造个人IP、输出企业形象@*，也不能偏离常识常情与常理%#%，必须符合社会主流价值观#*%。

　　细究此次争议言论事件#%**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#，似乎多顾及一分家庭@@**#，就会减少一分对公司的投入#@。在其逻辑中#%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%*@*，缺乏起码的同理心与人情味儿%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*，社交媒体时代@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%%#@。但输出企业形象@#%，不能剑走偏锋*@@@%，更不能走火入魔@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*，就表现得太功利、太心急%*@，最终遭到了反噬@#@@#。

　　应当明白%%，靠企业形象输出赋能的前提@%##@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@%。

　　价值观是企业的软实力@@%%%，也是发展的硬道理*#%@%。很难想象@**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@@，能够为公司带来多大的形象增值%*%%#。

　　当然****，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@@，未必代表百度公司的价值观#%@。事后%*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@*，“优秀员工才代表真实的百度”@%%#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是*%##@，如此级别的高管如此公开发言@@%##，必然会对企业形象产生冲击#@@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#*#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@#。

　　一方面*%*%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%%#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#@。

　　企业应当明白%#，和谐共生的雇佣关系@%@@#，不仅不会损害企业利益%@@**，还会激发员工潜力%*@@，为企业创造更大价值#%%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@@。

　　另一方面%#@，企业对外形象输出必须“三观正”@#%，学会倾听与共情@%*，更不能偏离社会主流认知%@%#@。无论企业规模有多大**%，管理人员职级有多高#%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%，多接地气#%#*，才能不脱轨#@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@%%。体现在互联网企业内部管理上#@*@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%##%。尽管眼下增长承压%#，但正确的企业文化不能变*%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言#@，“企业不是为它们自身而存在*@，而是为实现特定的社会目标而存在*@#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%，而是社会利益@%%@*。”社会利益有很多维度#@##，但首先应当包括关心善待自己的员工*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君