说好无强制购物*#*，最后仍“强买强卖”#@#。游客参考网友经验和建议@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#*，既有利于维护自身合法权益#@%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@*%，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@**，确认了没有隐性收费和购物环节#*#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*%*，引导旅客在多个购物点购物@%%*@。”谈起“五一”假期的出游经历*@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%*。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#。专业人士表示*#%@*，这既有利于游客维护自身合法权益#%%#%，也能推动供给者遵循市场规则**%#，促进旅游市场健康持续发展*@%。

　　说好无强制购物#%@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题%%*@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@**，陈冬和家人共支付了1500元#%#%@，满怀期待地从江苏南京出发%*#@，目的地是贵州贵阳**。不过%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”###%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*@，表上密密麻麻列了多个购物点#*%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%#%，每个购物点预计耗时1~2个小时%**@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*@@，不得不把合同签了##*。”陈冬无奈地说@##。

　　更让陈冬难以接受的是#%%#，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节@*##。多位导游接力推销产品*#，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%**%。”陈冬回忆道@%###，当时很多游客听了导游的推销话术后**%*#，心理压力很大**%#%，心情也很糟糕#*%*。

　　在随后的行程中%%*，陈冬还发现%%#@，该项目的住宿、饮食等条件**#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#%。看到相似项目的经验帖说#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%**%#。

　　随后%*@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰##%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@*，是一个值得肯定的好现象@#*。

　　参考“避坑指南”#*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@#。熊女士表示#@@**，自己预订该酒店时@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**#@。

　　“假期客流量未达预期%@##，酒店临时降价#%*#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服**#%。“没想到%@%*，按照‘维权指南’操作后*%*@，真的顺利退了差价@%。”熊女士说%@。

　　关于该现象@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@#，近年来#**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性#**#，投诉式维权越来越多%*%%#，效果也更加明显#***。

　　“五一”假期前*#@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#**，却被告知无法退票@%###。“为何不能退票@*%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@%%。他上网搜索发现*@#@%，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%##*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@#%。随后他按照建议*%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#**。通过拨打批文中的电话@@%#，并提供相关管理部门文件截图#@*，李俊晨最终退票成功#**。

　　“市场经济本就是契约经济@@*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@**，有利于旅游市场健康持续发展*#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%*，5月3日晚#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调##@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*##%，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验@#%#*。不过*#，参照指南依法投诉后@#@#，当地相关部门工作人员很敬业#%@，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时@@*%，能开心地来@*@，开心地回去@@@*。

　　对此%#，张爱东认为*#@，年轻消费者不认宰的现象*@%%，反映了法治教育的成效#*，同时%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%#。

　　“对待消费者的投诉@%%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##**。”张爱东还建议@%@@*，通过消费维权投诉个案%#**，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管##*%*。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@@@*，这样才可能再次赢得市场肯定*##，获得创新发展的机会@@##。

　　陈音江认为#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%@，畅通旅客投诉渠道#@#，降低消费者异地投诉与维权成本##@，提高问题处理效率@#。此外**%，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制@@。(工人日报)