说好无强制购物%%**#，最后仍“强买强卖”*#@。游客参考网友经验和建议#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节%%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*，引导旅客在多个购物点购物**@%。”谈起“五一”假期的出游经历*@@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#**@。

　　当发觉“不对劲儿”后@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强#*@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益**#，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展#@%##。

　　说好无强制购物%%**%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%@，面对这一问题@#@%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%@@，陈冬和家人共支付了1500元@@*@@，满怀期待地从江苏南京出发%@#*#，目的地是贵州贵阳*%@*@。不过%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#，表上密密麻麻列了多个购物点@#*##，涉及珠宝、翡翠、银器等%@%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##%，不得不把合同签了**@@。”陈冬无奈地说*@@。

　　更让陈冬难以接受的是#%@*，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节@%*#%。多位导游接力推销产品##*#，话术“堪称洗脑”#@#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%##，但不能这样‘强买强卖’%@*。”陈冬回忆道*@*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大%##%，心情也很糟糕@*##。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现%@#，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%*%。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%##。

　　随后%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#**%，并发布到社交平台%@***。“我们不认坑也不认宰%@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#**@，是一个值得肯定的好现象@#*@%。

　　参考“避坑指南”@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示@*@%@，自己预订该酒店时*@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价**%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%#，并根据建议联系了平台客服**##@。“没想到*%%*#，按照‘维权指南’操作后#*#，真的顺利退了差价%%。”熊女士说%#。

　　关于该现象#@#%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@@#*，近年来#@%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多@***#，效果也更加明显@#%*%。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*%，却被告知无法退票%@#。“为何不能退票@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历%*%*，于是将自己的“教训”分享到了网上**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议%###，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@。通过拨打批文中的电话@**，并提供相关管理部门文件截图%%*，李俊晨最终退票成功@@#*。

　　“市场经济本就是契约经济@@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*，有利于旅游市场健康持续发展@###%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@@，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*##。经协调*@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过@*@#%，参照指南依法投诉后#%@*@，当地相关部门工作人员很敬业*@**，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时@%@，能开心地来%#@，开心地回去@%%。

　　对此@**#，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象%@%，反映了法治教育的成效**@%%，同时#**%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉%@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%*@。”张爱东还建议@@#，通过消费维权投诉个案*#@，梳理行业普遍现象#@%@@，进而开展主动监管%###。

　　徐虹也提醒%##*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*%@%，这样才可能再次赢得市场肯定#**#，获得创新发展的机会*#@#。

　　陈音江认为@##*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@，畅通旅客投诉渠道%*@，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率*%@。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局#**@，建立区域旅游联合监管机制#@@%。(工人日报)