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　　专业人士表示@#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@，既有利于维护自身合法权益##*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%*，促进旅游市场健康持续发展%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#@，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@*@@，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历@*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿****。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%。专业人士表示%*%#，这既有利于游客维护自身合法权益#*%，也能推动供给者遵循市场规则%@*%，促进旅游市场健康持续发展@#%@%。

　　说好无强制购物%@##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%#，面对这一问题@%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元%#@，满怀期待地从江苏南京出发#@%，目的地是贵州贵阳%*。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#%，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了@#@。”陈冬无奈地说@*@#。

　　更让陈冬难以接受的是%*@%*，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节#*%。多位导游接力推销产品#%%，话术“堪称洗脑”@%*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#@@，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道%#*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大#@@，心情也很糟糕%*@。

　　在随后的行程中*%@#，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件@@#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说@%#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*%#，并发布到社交平台@@@。“我们不认坑也不认宰##%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@，是一个值得肯定的好现象#@#*。

　　参考“避坑指南”%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@*%#。熊女士表示@%，自己预订该酒店时@###@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@*#。

　　“假期客流量未达预期*@@#%，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服@*@。“没想到*#%*，按照‘维权指南’操作后#%*@，真的顺利退了差价*%*@。”熊女士说##@。

　　关于该现象%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%%，近年来**@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%#**，消费者维权方式更为理性@@*#，投诉式维权越来越多%#*@，效果也更加明显#*%。

　　“五一”假期前*#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*#*，却被告知无法退票#*%。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@**。他上网搜索发现%@%#%，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#*。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@。通过拨打批文中的电话@@*@，并提供相关管理部门文件截图@*#，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济%##**，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉***，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展@@*%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@**#。经协调%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”%**，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过*%，参照指南依法投诉后*@%，当地相关部门工作人员很敬业%#*%，处理速度也很快%*@。期待下次再去旅游时#**@#，能开心地来%@，开心地回去#*%#。

　　对此*@@，张爱东认为*###，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效%##@%，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@##**。

　　“对待消费者的投诉#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#**。”张爱东还建议#@@@，通过消费维权投诉个案@**%，梳理行业普遍现象%#@，进而开展主动监管%@%%。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%*，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会####*。

　　陈音江认为@#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@#@，畅通旅客投诉渠道*@#，降低消费者异地投诉与维权成本%%#@，提高问题处理效率#%。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局%#@@，建立区域旅游联合监管机制%@*##。