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海南省气象台发布海上雷雨大风黄色预警信号
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@#。5月13日#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@@*。在开放日现矦@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%###@，推出的诸多服务用户权益的举措%#。据了解**@%#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*，将消费者体验放在首位%#%%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%%@%。
截至2023年12月%##*，我国网民规模达10.92亿人#%%。其中#%@@@，手机网民规模达10.91亿人#%%。数字化、信息化、智能化等的发展*%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@#*，持续发挥出稳增长、促消费的作用##%*。尽管经过多年发展和实践检验*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@%%，但与传统购物模式不同#*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*。因此**，如何保障好用户权益%@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%%*，就显得至关重要@*。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%@。电商购物发展至今#*%*#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**#，就是服务的成色与水准%*。服务成色的好坏@#@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@@。当然需要看到*%@@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好**@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%*。正因为如此##@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@。
为了持续保障和提升用户体验#@@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#@@。以几组数据为例*%@#。过去一年##，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@#，也投入超10亿元%%#@*。在保障物流和售后环节上%@#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@#，从严加强治理商品预售等%@。此外***，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%@，持续提升退款效率*@#@。
尤其值得一提的是@@#%#，针对万千消费者用户的求助#@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@。这项在实践中动态完善的创新性举措#%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%*。一系列举措表明*@%@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@%%%，思路多元##*%。用心服务的同时*%%，主动让技术和数据多跑路**，让消费者用户少费心#*@@@，不断涵养着“好服务”的水位#@。
好服务是基碄%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**@。历经多年发展之后%@#，如今的互联网电商行业%#**，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#*。如果说%@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##@。因此%#*@%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%##*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%%@，历来重视对内容和商品质量的把关###。就“好内容”而言%*##%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@，“去伪存真”“去粗取精”%##*#。就“好商品”来说#@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*#%%。多个举措的落地和日常严格实施#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中%*%*，用户和平台积淀了信任向心力*%。
互联网电商购物时代@@%，服务越精细、体验越优质@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*。牢牢抓住用户体验这个原点@@@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%##*%。事实上%##%，全域兴趣电商模式的抖音电商#*@#，从一开始提出“兴趣”概念时*%**%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%#，为的正是保障好用户权益**@，呵护好用户体验@@%*@。用户体验真、好、新*#@#，有助于用户与平台相互信任%@@#，互利共赢@#@，激发出用户和平台的更大向“新”力%##@#。(文/宋凛)