无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”@@。游客参考网友经验和建议**@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%#@，促进旅游市场健康持续发展@#%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节*@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#%，引导旅客在多个购物点购物%@@*。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%*#。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示*@%#，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#，也能推动供给者遵循市场规则*#%#%，促进旅游市场健康持续发展#**。

　　说好无强制购物@%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发##%#*，目的地是贵州贵阳%@%%#。不过*%***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*@，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%**，每个购物点预计耗时1~2个小时*@#**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了*%%*。”陈冬无奈地说%##*。

　　更让陈冬难以接受的是#*##%，该旅游项目从第二天起%*#%，每天都有半天的购物环节*@%%。多位导游接力推销产品@*%*，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’@@@@。”陈冬回忆道**@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*#，心理压力很大#*%，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件@@%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#**。看到相似项目的经验帖说*##@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后@*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%*，并发布到社交平台@#@*。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%@#，是一个值得肯定的好现象%@%%。

　　参考“避坑指南”*%#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@*。熊女士表示#%%#*，自己预订该酒店时%*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##***。

　　“假期客流量未达预期***#，酒店临时降价%%@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服####@。“没想到%##%*，按照‘维权指南’操作后%%#*，真的顺利退了差价%@%。”熊女士说@**##。

　　关于该现象%**#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%，近年来@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@@@，消费者维权方式更为理性#%*，投诉式维权越来越多%*##*，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前%#%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#@，却被告知无法退票@*#%。“为何不能退票%#%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*。他上网搜索发现#@@@*，其他网友也有类似经历%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议#**@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#。通过拨打批文中的电话@%#*，并提供相关管理部门文件截图*#@，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济%*#**，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@%，5月3日晚#@**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*#。经协调#*%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”%**#，极大地影响了旅客的消费体验#@%#。不过#*%，参照指南依法投诉后@%*%，当地相关部门工作人员很敬业##@@，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时***%，能开心地来#%@@%，开心地回去*#%#%。

　　对此@**，张爱东认为@#@#，年轻消费者不认宰的现象@@#%，反映了法治教育的成效%**%#，同时%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%@。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@#。”张爱东还建议#*%，通过消费维权投诉个案%#@*，梳理行业普遍现象@%#@，进而开展主动监管@**@。

　　徐虹也提醒**%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定@%*@%，获得创新发展的机会@%*。

　　陈音江认为#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道@@%，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率*%*##。此外#%%@%，还应构建“全域旅游”新格局#@#，建立区域旅游联合监管机制##。(工人日报)