收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@。北京青年报记者调查发现#%@#，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@@*，充值Pro超级会员*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能%*@@@。然而*#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###@#。

　　有网友发帖称#%@，原本以为已经买到会员的最高档了#%%%，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低##*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*##，“现在发现还是有很多模板不能用@@%**，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@*。”

　　针对用户的投诉#*%，WPS热线客服给出了官方的回应@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到*@@*。2024年3月**，WPS AI开始商业化#@@，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务%#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@%，属于付费升级选项@#**%。用户可以自行选择*@**%，如选择不升级#**%，原有会员权益不会受到任何影响@@%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%**，不只是金山办公@***，目前市面上的办公软件收费高昂*%%，给不少用户带来了很大的压力%@%%。

　　最近@#*，腾讯会议发布公告称@*@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@，具体的调整方案尚未公布@***。此前2022年%%@*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%#@#，对腾讯文档有刚需的用户%#@#@，只能开启超级会员空间#%#%*，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@#@。不过**#%，这类主要是面向企业的收费@%*#，个人用户无需付费%*#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@#@*，很多软件收费项目繁杂*@*@，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱@*@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%@#，在网络上下载字体包也不行*%#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@，很多地方都需要重新排版*#**。

　　北青报记者看到@*#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#*。比如某文库*@*@%，被不少用户吐槽*@，收了会员费#@%*%，下载部分素材还要再收费*@**#。

　　还有用户表示@%#@*，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**@，下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式*#%%#，结果PDF转Word要交费%##@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@@。来来回回交了两次钱#%#@#，感觉被坑了***。”有用户表示%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多%*##@，办公软件发挥着越来越重要的作用##%。其中#%，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@****，会让不少用户付费*#。在采访中#@*%，部分用户表示*%@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%，同时还绕不开广告的槛*#@@。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@**%，最高能达数千元*#@@。“针对公司端的####%，公司会付费##*#。如果只是服务于个人用户的*%#@，公司一般不会给报销##*%%。”某科技公司员工表示**#@，如果同时开通多个软件#%@#，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费*#，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)