行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@##*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**#。北京青年报记者调查发现#*##，不只是金山办公*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*@#，充值Pro超级会员#*##*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*##，并允许用户持续使用AI功能@##。然而@#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@。

　　有网友发帖称#*#@，原本以为已经买到会员的最高档了#*@@，结果现在又出来一个AI会员%@@#，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@%*%，“现在发现还是有很多模板不能用*##*#，要开超级会员Pro%@#*#，现在还有AI会员%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉@###，WPS热线客服给出了官方的回应@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%%，如今福利期已到#%@%#。2024年3月@@###，WPS AI开始商业化%#，投入比较大%@**#。作为一项全新的会员服务##*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@#%，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择%#%@#，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*#，不只是金山办公#%@%%，目前市面上的办公软件收费高昂#%#，给不少用户带来了很大的压力@#*。

　　最近%*@，腾讯会议发布公告称#*@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@*%#，具体的调整方案尚未公布##*。此前2022年@#@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式@%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@***，对腾讯文档有刚需的用户@%@，只能开启超级会员空间#@#%#，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**##。不过@##@@，这类主要是面向企业的收费****%，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#**，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够@#@，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%*，在网络上下载字体包也不行#%*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*#@，很多地方都需要重新排版@##%%。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#%#。比如某文库*%@@，被不少用户吐槽*@@，收了会员费##*，下载部分素材还要再收费%%%*#。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制#@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费%#%#。交了费转换格式###，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%#@*。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了%%@。”有用户表示%%#*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*@，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用**%*#。其中@@，一些常用的功能@*#%，比如文档、会议、制图等#%%#，会让不少用户付费*@##@。在采访中%%%#%，部分用户表示**%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%@%，同时还绕不开广告的槛%%@%。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#@#，最高能达数千元*%#*#。“针对公司端的#@，公司会付费%%@%%。如果只是服务于个人用户的%@#*，公司一般不会给报销*%%%#。”某科技公司员工表示#@@*，如果同时开通多个软件@#*，会有不小的经济压力%%%@。

　　软件收费@%%，本无可厚非%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)