取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:27:00
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本报记者 查睿
前晚8时@#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕***#*。取消预售**#*，是今年“618”最大亮点##%%*。没有预售、定金、尾款等环节%%，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#*##，天猫有两次售卖期@#%@@，第一次自5月20日晚8时开始@*#@@，第二波自5月31日晚8时开始*@#。京东只安排了一次大促*####，5月31日晚8时现货开卖%**，消费者不用蹲点付尾款%%@@。也就是说@##，原本是京东主场的“618”@@#@，天猫在今年抢跑了11天#@#%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#*@@，一度是网购狂欢的救星*#@#。2012年“双11”前%#@，为了减少大促当天的流量压力*##@，天猫率先引入预售模式*#*@，提前锁定需求%*#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言@@@#，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期%**，还能及时调整主打商品@%%*%。
彼时%%#，预售玩法新鲜%@，价格更低@@%，赠品也多@*，还能减少消费者一次性付款时的压力%%#。因此##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%**。如今@%@，电商天下早已时过境迁*%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%*#@，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#**#，电商平台预售模式存在五大问题*%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@***%。在这一背景下@*#，留住用户、保住增量##**，成了电商平台的首要目标*#%**，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢*@%#%，但超长的促销期@*##*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**%。漫长的促销时段@#，引发消费疲劳感###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#，很多卖家都悄悄提前打折@##%，赶在正日子前错峰大促*#*。”
直接打折表诚意
如今@%，“618”不再是价格洼地*%，稳住用户大盘才是关键%%@%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@。淘宝网日前宣布改版@@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#*%。项目负责人介绍@*%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@#**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#**#。淘宝打开速度变快了#@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**%%%，以往鲜有人关注#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@。
在争夺用户的战�*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@@#。更直接的表现是*@%%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠%@#，直接五折抢购###。这是今年“618”给用户最大的诚意#%。
作为网购大促的投诉重灾区@*@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@*%*。“今年‘618’%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验@###。”美腕合伙人蔚英辉说@@%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段***，实现24小时不停播@*@#%，让直播间和货架电商一样@@**%，在任何时段都能服务用户*@%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务%##%，在售前、售中阶段的任意时段##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%@#，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题@@，淘宝也调整了商家发货时限*@%。如果超时发货买家发起投诉@%@#，商家可能需要赔付*#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**###，给予处罚*#。
视频号成“黑马”
如今@%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@*，“618”更像是电商平台的年中考核##。淘宝和京东依然是“618”的主角*%*#%，微信视频号成了今年的“黑马”@@*，抖音似乎有自己的节奏#@@*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%##。
当前*#*@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%。腾讯财报显示##*，今年一季度@##@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@#@@，腾讯广告收入265.06亿元*#，同比增长26%#%*@，毛利145.20亿元**@#，同比增长66%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%@**。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来*#@@@，视频号新增开放超20个三级类目#%@@，并推出多个达人激励#@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@###*。数据显示**#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍##%*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@**#@。
相比去年“618”%@%##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%%@。在中小主播“全民任务”玩法中%%#**，主播直播分销托管商品#%%#%，可根据单日分销商品GMV规模*#%@，奖励相应的直播曝光流量券%@。
如今*%@@，电商市场群雄逐鹿@%，“618”不再只是一个卖�#%@%%。袷且桓鑫杼�**##*，展示的不只是最低的价格@%#，而是常态化低价的供应能力@%#%#。毕竟%#，在零售行业@#*%，价格才是“王炸”@%@*。
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