行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#**##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*@。北京青年报记者调查发现@@@#，不只是金山办公#**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@##@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*#*，充值Pro超级会员%@%@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能@@。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##@*%。

　　有网友发帖称@%@，原本以为已经买到会员的最高档了%%%*，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用@*#*，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员%@@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*%。”

　　针对用户的投诉**##@，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#%*，如今福利期已到*@%。2024年3月*#，WPS AI开始商业化**@，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@#%，属于付费升级选项##*#。用户可以自行选择#%%@*，如选择不升级%%%*，原有会员权益不会受到任何影响*%**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂@##，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##**%，具体的调整方案尚未公布@*@%。此前2022年@*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起@*#@，开启了在线文档占用存储空间模式%@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#%，对腾讯文档有刚需的用户*@#，只能开启超级会员空间%#%，年卡价格原价360元#@#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**@#。不过#%#，这类主要是面向企业的收费*%@，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*%%，很多软件收费项目繁杂#@#，消费者“买”了一个会员还不够*#%*，用其他功能的时候还要继续花钱*@@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行**@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#*，很多地方都需要重新排版%@@#%。

　　北青报记者看到#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*###%。比如某文库%*@%*，被不少用户吐槽@*@@#，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费*%@%*。

　　还有用户表示@%%@@，“百度文库开通会员时#**，并没有提示有下载次数限制@%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%%%，下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费@#*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱***，感觉被坑了%%。”有用户表示*%#@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#。其中##，一些常用的功能#*%%@，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费*%。在采访中*%*##，部分用户表示*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#%，同时还绕不开广告的槛%@*%*。

　　北青报记者看到#**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元@*#。“针对公司端的*%，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的*##，公司一般不会给报销*#@。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件%#%#，会有不小的经济压力%#%*。

　　软件收费@@%%，本无可厚非%@@**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)