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　　专业人士表示@**%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##*，既有利于维护自身合法权益#*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则****%，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节#%@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物%@##。”谈起“五一”假期的出游经历*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*%。

　　随着年轻人维权意识增强*#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益***，也能推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　说好无强制购物*%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#%%，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳@%%%。不过*#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#%%，表上密密麻麻列了多个购物点#***，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了**@@。”陈冬无奈地说#*%@@。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起@#%@，每天都有半天的购物环节*@*。多位导游接力推销产品*#%，话术“堪称洗脑”###*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%**%，但不能这样‘强买强卖’#%@@。”陈冬回忆道#@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@@*，心理压力很大@@%*@，心情也很糟糕#@#@%。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件%#**，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@%**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@%%。

　　随后#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%@%@，是一个值得肯定的好现象@%@。

　　参考“避坑指南”%**##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%%#。熊女士表示%*%%，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@**@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%@@，并根据建议联系了平台客服*@@。“没想到#@*%#，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价*#*%@。”熊女士说*##%。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##，近年来#%#@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显##@。

　　“五一”假期前@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@#*，却被告知无法退票%*。“为何不能退票#@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现*@%*#，其他网友也有类似经历%%#*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议#@@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%#。通过拨打批文中的电话*@*#@，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功%@@。

　　“市场经济本就是契约经济##%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#*，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#*，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*。经协调#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#%，个别不合法的“低价购物游”*###，极大地影响了旅客的消费体验*%#。不过#%*%，参照指南依法投诉后#%#，当地相关部门工作人员很敬业%%*，处理速度也很快#@*%%。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#@，开心地回去#*#%%。

　　对此#*%**，张爱东认为**@#，年轻消费者不认宰的现象*#*，反映了法治教育的成效@#，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#。

　　“对待消费者的投诉#**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@%*。”张爱东还建议%%#*，通过消费维权投诉个案*@##，梳理行业普遍现象#@@*，进而开展主动监管##*。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%%，这样才可能再次赢得市场肯定%%*，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为@*%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#@%，畅通旅客投诉渠道*@@*@，降低消费者异地投诉与维权成本*%#%，提高问题处理效率***。此外###，还应构建“全域旅游”新格局##%%@，建立区域旅游联合监管机制*@。