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　　专业人士表示@#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#%，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展%@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*@*，确认了没有隐性收费和购物环节%**#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’####，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#*%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%。

　　随着年轻人维权意识增强##@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@*@。专业人士表示@*@*，这既有利于游客维护自身合法权益##%@，也能推动供给者遵循市场规则@%%#@，促进旅游市场健康持续发展@%#*@。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%@*，面对这一问题###%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@**，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发%*#，目的地是贵州贵阳*@。不过*%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@@%%，表上密密麻麻列了多个购物点@%@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@##@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***%%，不得不把合同签了%%@#@。”陈冬无奈地说*%*。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起*@#，每天都有半天的购物环节**@%%。多位导游接力推销产品%@*%@，话术“堪称洗脑”*@#@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’*@*。”陈冬回忆道**%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@，心理压力很大@**，心情也很糟糕@@#。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现%@*@，该项目的住宿、饮食等条件#%#%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*。看到相似项目的经验帖说%%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@#。

　　随后#@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰%@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%*%，是一个值得肯定的好现象#@@#%。

　　参考“避坑指南”*#*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@@%。熊女士表示*%***，自己预订该酒店时@@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*#。

　　“假期客流量未达预期#%%，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#%，并根据建议联系了平台客服**@%。“没想到#@*@%，按照‘维权指南’操作后@%#%，真的顺利退了差价##。”熊女士说%@#%%。

　　关于该现象%@@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来#%**#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*，消费者维权方式更为理性%%@，投诉式维权越来越多@*#@，效果也更加明显@%%。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#，却被告知无法退票@#%%*。“为何不能退票@@%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%。他上网搜索发现#%#，其他网友也有类似经历**#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#。随后他按照建议%%@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话*%@，并提供相关管理部门文件截图#*%%%，李俊晨最终退票成功#*%%*。

　　“市场经济本就是契约经济%##@，需要供求双方共同遵循达成的契约*#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#@%，5月3日晚@%@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%%。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*##@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*%*，个别不合法的“低价购物游”#@#%#，极大地影响了旅客的消费体验**%。不过@*#%，参照指南依法投诉后%##**，当地相关部门工作人员很敬业#%%*@，处理速度也很快#@%*。期待下次再去旅游时##%，能开心地来%@，开心地回去*%%%%。

　　对此@##%*，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象#@%%#，反映了法治教育的成效##*@，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%#。

　　“对待消费者的投诉*%%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%@%。”张爱东还建议%%%*%，通过消费维权投诉个案@*#@，梳理行业普遍现象@#%**，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定#@@，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为@#%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@，畅通旅客投诉渠道*##，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率#%%@@。此外#*#@*，还应构建“全域旅游”新格局%@@@@，建立区域旅游联合监管机制%#*@。