中消协：黄金销售不规范问题突出 投诉量显著增加

　　中新社北京5月9日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称中消协)9日发布的一季度投诉热点显示#@，随着黄金销售价格持续走高*@**，部分商家不规范经营行为导致消费者投诉量显著增加%%。同时%%###，老年群体在网络消费中频陷“陷阱”#%%%，以及宠物消费套路层出不穷等消费问题也引起广泛关注*@。

　　数据显示#@@*，今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件*#%，同比增长13.87%%#%*，解决243937件%%#@，投诉解决率70.43%@%，为消费者挽回经济损失19740万元人民币%*#*。

　　其中#@，黄金销售领域投诉量显著上升#*@，主要包括网购商家销售黄金克重和材质与宣传不符、黄金销售店铺关门跑路%@**，以及“一口价”黄金饰品纠纷等问题#*@。

　　中消协还指出##@，老年群体在网络消费中易受骗%#*@%，主要问题包括网络保险销售广告诱导老年人连续自动扣款、短视频平台利用算法推送诱导消费、广告弹窗诱导“抽奖”后自动扣款等%**#@。这些问题不仅侵害了老年消费者的权益*%*，也影响了他们的晚年生活**。

　　此外@#%%@，随着宠物经济快速增长@*，宠物消费领域投诉也呈上升趋势#@。据中消协分析#**%*，不良商家主要通过虚假宣传、捆绑销售、货不对板等手段欺骗消费者#%@。

　　针对上述问题*@#，中消协呼吁相关部门加强监管***##，严厉打击商家不规范经营行为@#%，保护消费者合法权益%#。同时%##@#，也提醒广大消费者提高警惕@*%@#，理性消费@*，避免陷入消费陷阱@*@。

　　中消协当天披露的其他投诉热点领域还涉及：电影放映服务、新型电商平台产品质量与售后服务、快递行业、旅游出行、明星周边产品等%%*。(完)