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交通部回应“禁止折叠电动车等上地铁”:全国未统一禁止携带物品目录
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%####,有许多网友在相关投诉平台上反映%%#*%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#。北京青年报记者调查发现%%@%%,不只是金山办公%@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%*##。这些问题不仅会影响消费者的体验**#%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@*#%,充值Pro超级会员%#%*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%*,并允许用户持续使用AI功能*@。然而@%#*@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##。
有网友发帖称#%%,原本以为已经买到会员的最高档了#**%,结果现在又出来一个AI会员#@@@#,“不能接受权益突然被降低#**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员##@,“现在发现还是有很多模板不能用@*@#,要开超级会员Pro@#%,现在还有AI会员@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###@%。”
针对用户的投诉@@@,WPS热线客服给出了官方的回应%#**%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#*@#,如今福利期已到*%@@。2024年3月@%**,WPS AI开始商业化*@#*,投入比较大@%*%。作为一项全新的会员服务**%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#,属于付费升级选项**。用户可以自行选择@**%,如选择不升级@@#,原有会员权益不会受到任何影响%#*@%。”
收费高昂给用户压力
实际上%*@#*,不只是金山办公#*,目前市面上的办公软件收费高昂*%,给不少用户带来了很大的压力%#%*。
最近%@*@#,腾讯会议发布公告称%@*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%@,具体的调整方案尚未公布**。此前2022年%@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@*@。腾讯文档从今年4月10日起@%*@#,开启了在线文档占用存储空间模式#*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**,对腾讯文档有刚需的用户%%%,只能开启超级会员空间@@@,年卡价格原价360元#*#%。
钉钉也在2022年开始商业化*%*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*##。不过%#%%*,这类主要是面向企业的收费*%%#,个人用户无需付费#%#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@%*@,很多软件收费项目繁杂@###,消费者“买”了一个会员还不够*#*%,用其他功能的时候还要继续花钱#%@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#*,在网络上下载字体包也不行#**%,更换软件又害怕很多地方不兼容%*%%,很多地方都需要重新排版*@%。
北青报记者看到%%@%*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##**。比如某文库#%,被不少用户吐槽#%%*,收了会员费#%*%,下载部分素材还要再收费*#。
还有用户表示%@@%*,“百度文库开通会员时%@#*,并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#**。”
部分PDF软件也被消费者诟病*@%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%#%*,下载了一个软件上来说要收费#%*#*。交了费转换格式#**,结果PDF转Word要交费#*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱*@,感觉被坑了@#。”有用户表示@##,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*##。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来###,线上办公的人越来越多@#,办公软件发挥着越来越重要的作用%@*。其中##,一些常用的功能%#%@,比如文档、会议、制图等##@,会让不少用户付费@@#*%。在采访中%*#*,部分用户表示%##*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@*#@,同时还绕不开广告的槛@*%。
北青报记者看到%**@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%#,最高能达数千元*%#%。“针对公司端的@@#,公司会付费@@#@。如果只是服务于个人用户的*%*,公司一般不会给报销%*#*。”某科技公司员工表示*#,如果同时开通多个软件*%%,会有不小的经济压力##*。
软件收费@%,本无可厚非**@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户**%**。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)