预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@**#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@##，但也饱受消费者诟病@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#，如何提升用户体验***#@，已成为电商平台的首要任务*#@#*。取消预售制后#*%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*@。与往年不同的是#%@*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*#。

　　以往的“618”大促*%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@**，消费者需要先支付定金@#%#，一周后支付尾款#%#。其间*#@**，平台会发放大量优惠券@#，吸引消费者再次购买%#%。

　　“问题是#*，预售制被一些商家‘玩坏’了#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了###%。”业内人士指出##%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%@，规则也复杂#%，经常都是做‘算术题’*%##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*#，后来正式开卖时赠品却更多*%。”5月12日@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%#。

　　其实#*@，预售制本身并非新鲜事物%@，它在被引入电商领域之前*%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@**#，旨在为开发商降低资金成本%*##。随着时间推移#%%#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#%。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理*@@*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*#%，越来越难以兑现*%。此外@#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#@%%，如此一来###*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#。

　　今年4月##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#%，商家表示消费者预付50元定金后##*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@@#%。但凌女士付完定金%#%*%，商家却要求她支付558元的尾款*#@%，跟宣传的到手价明显不同@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@*%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@*%#，亟待规范@####，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#%@。记者在黑猫投诉平台上看到@%，关于预售的投诉近9万条#@%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本**@%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@@，如何提升用户体验@@@%，已成为电商平台的首要任务@*#**。

　　“没了预售#**，消费者买到的就都是现货@%*，减少了沉默成本##*%@，货品出了问题也能直接退换@#**。”重庆工商大学教授莫远明说%@@#，今年“618”#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么%#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@*，此前的预售玩法%%@，包裹了大促的“外衣”%#，商家一般要降价销售#***#，匹配资金和售后资源%@#，企业利润因此受到影响%%#@#。从近年大促的情况来看*@##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#*%。但不可否认的是@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@%*。原本他们是卖多少货做多少货%#*%，眼下不得不提前备货###%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%@。

　　莫远明指出@@@，从短期看%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*@@。但从长期来看#@%#，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意@%#@@。重新站在消费者的角度去思考需求*%@，提升体验*%#，是平台必须做出的调整@@%。如今@@，取消预售制后@@%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#*#，眼下的电商环境大不相同了#@#*，消费者的需求也变得更具体务实#@，更看重性价比和质价比#**@%。因此@*%%*，今年的“618”大促@%，将会是电商平台之间的一场空前较量#@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%@。

　　事实上@%*，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@***，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#****。直播电商的价格是随时可以变的%#%，但是预售规则下价格是固定的**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##@。所以坦率地讲**，预售模式有点过时@*#%，如果没有特别低的价格*@%%%，很难打动消费者#@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@#@*。因此####*，对于一刀切取消预售制*@#@%，平台亦相对谨慎%#@%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫****%。业内人士指出#*@%，先从天猫下手取消大促预售制%#%%，既是试水*#%%#，也是让商家有适应过渡期@@%*。

　　有产业观察人士指出%%#*@，将促销节点拉长的做法%***，让平台和商家都投入了过多的资源*%**。国内电商行业进入了存量竞争时代*#，流量红利不再@@**#，用户规模见顶#@@*，业绩增速逐渐变得平缓%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*@@，就得关注消费本身%@@，倾听消费者的声音*#*%，诚信经营*@#@%，少些套路@##，回归“以用户为中心”的初心#%。