取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:38:13
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本报记者 查睿
前晚8时*@**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#%#。取消预售*%#*%，是今年“618”最大亮点%@*%。没有预售、定金、尾款等环节%@，今年“618”变简单了*@%%。但在促销常态化的当下%@##%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排####@，天猫有两次售卖期%#@，第一次自5月20日晚8时开始@@%%，第二波自5月31日晚8时开始#@%*。京东只安排了一次大促%%@#，5月31日晚8时现货开卖*@@，消费者不用蹲点付尾款%%%%%。也就是说%*，原本是京东主场的“618”%#@，天猫在今年抢跑了11天%#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%@，一度是网购狂欢的救星*#。2012年“双11”前#**%，为了减少大促当天的流量压力@#@，天猫率先引入预售模式#%*#%，提前锁定需求*@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#*。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果%#，一旦订单不及预期@@*，还能及时调整主打商品%*@%。
彼时#*@*，预售玩法新鲜##%@，价格更低*%@，赠品也多@*@@*，还能减少消费者一次性付款时的压力@@**。因此*@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@%。如今@@#*，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%%@@，成了投诉重灾区#@#*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*%，电商平台预售模式存在五大问题##@#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@。在这一背景下#@@#%，留住用户、保住增量%*#，成了电商平台的首要目标*@#*，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢##，但超长的促销期*%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#。漫长的促销时段@#**，引发消费疲劳感#%%*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*%##，很多卖家都悄悄提前打折*#@，赶在正日子前错峰大促%**%@。”
直接打折表诚意
如今###，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键*##%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*#。淘宝网日前宣布改版%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”***#。项目负责人介绍#@%##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%%*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@#*%。淘宝打开速度变快了@#%##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@*，以往鲜有人关注#%#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#@##。
在争夺用户的战矦#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%#@#。更直接的表现是@*%#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠@@%，直接五折抢购@@@%#。这是今年“618”给用户最大的诚意###*。
作为网购大促的投诉重灾区*%#%%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’**%*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#，希望给用户带来更好的体验*#%。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#%*，实现24小时不停播*@，让直播间和货架电商一样%#*，在任何时段都能服务用户**#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%%*@，在售前、售中阶段的任意时段*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@**，给到用户最优的购物选择@@*。针对大促期间发货慢的问题@*，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉#*@，商家可能需要赔付*%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%#@，给予处罚%@#。
视频号成“黑马”
如今**#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*##，“618”更像是电商平台的年中考核*@%#*。淘宝和京东依然是“618”的主角*#*，微信视频号成了今年的“黑马”%@#@，抖音似乎有自己的节奏#%@#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@。
当前#%%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%#**。腾讯财报显示%#，今年一季度%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动***#，腾讯广告收入265.06亿元**%@#，同比增长26%#*%#，毛利145.20亿元@@#*，同比增长66%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#**#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@**%#。今年以来%##，视频号新增开放超20个三级类目@%#，并推出多个达人激励##*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#%%。数据显示#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@*，店播购买用户数同比增长12倍@**#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@###@。
相比去年“618”@##*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%***。在中小主播“全民任务”玩法中%%@%%，主播直播分销托管商品@*，可根据单日分销商品GMV规模#@%，奖励相应的直播曝光流量券%@。
如今**@@，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�%@。袷且桓鑫杼ˊ##，展示的不只是最低的价格**@，而是常态化低价的供应能力*@%。毕竟%#，在零售行业#@，价格才是“王炸”*#**@。
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